Отзыв на Merulana Suite 2 B&b туркласс

——-

Минусы : К сожалению, данный отель/апартаменты не клиентоориентирован. Очень жаль, иначе здесь был бы другой отзыв. 1. Отель не указывает нигде, а также на фото не показывает, что рядом с вашей дверью в комнату сразу располагается столовая, где общается персонал (там же и ресепшен с менеджером Леонардо). Это была основная причина почему нам захотелось выехать. Сказать что было шумно, значит не сказать ничего. Как будто кто разговаривает прям в твоей комнате, не говорю уже про звук разбивающихся тарелок. 2. Номер холодный. 3. Душ сломан. 4. Самое важное, руководство к сожалению, поступает не ценно к гостям. После первой ночи мы решили выехать и забронировать другой отель. Менеджер Леонардо глядя в глаза сказал, ноу проблем, и деньги за 2 ночи нам вернут. По факту: прошло уже 2 недели и денег нам не вернули. Более того, собственники всячески вводили в заблуждение службу поддержки Букинга, сказав что мы ВООБЩЕ ТУДА НЕ ВЪЕЗЖАЛИ. Что является ложью. Предполагаю, что сделано это дабы не получить данный отзыв. Только благодаря многочисленным звонкам в службу поддержки, прислав фотографии отеля и номера в подтверждении моих слов, мне удалось доказать, что все таки 1 ночь мы проживали там и факты того, что нас не устроило в отеле. Конечно, нам деньги так и не вернули. Букинг пошёл на встречу и предложили символическую компенсацию и спасибо вам за это. При этом я крайне разочарована, что на Букинге есть такие отели, которые не честны и не предоставляют достоверную информацию. Я заядлая путешественница и всегда жильё бронирую через данную систему и мне жаль, что такой случай произошёл со мной, при чем впервые. ... Резюмирую, не могу пожелать успеха данному отелю, а могу пожелать быть более честными и клиентоориентированными.