Отзыв на Parco dei Principi Grand Hotel & SPA 5

В апреле 2016 года были с подругой в Parco dei Principi Grand Hotel & SPA в Риме Италия.
Бронь оплатили, естественно, заранее.
По приезду в отель с моей карты сняли всю стоимость проживания.
Мы собирались пробыть в отеле 5 ночей.
К сожалению, мы вынуждены были уехать прожив в отеле лишь две ночи.
Администраторы отеля уверяли меня, что снятые с моей карты деньги за неиспользованные ночи проживания, вернутся в течение недели-двух.
Уже почти пять месяцев прошло...
Деньги не вернулись вообще.
Очень приличная сумма.
Не могу добиться от отеля возврата моих денежных средств.
Письма им пишу на их сайт.
На итальянском, на английском...
Бесполезно.
Сам отель сырой.
Возможно, в конце лета, отель прогревается и становится лучше.
Но в апреле отель сырой.
И если захотите позавтракать на террасе на открытом воздухе, вас не пустят.
Кушать можно только в зале.
Погода была прекрасна...
Хотела разместиться за столиком на террасе...
Итальянец с сигарой пожаловался, что ему неприятен вид тарелки с едой (на тарелке были фрукты) и меня попросили разместиться в основном зале.
Мелочь... а неприятно жутко.
Что за ерунда?
Интересно, мне еще долго ждать возврата денег на мою карту?