Отзыв на Best Western Rivoli 4

Это не мой обычный способ вести дела, но я чувствую, что любой, кто рассматривает возможность проживания в этом отеле, должен знать, с кем имеет дело, поэтому я создал учетную запись. Мы с женой забронировали две недели в том, что казалось хорошим, необычным и недорогим отелем в тихой части города. К сожалению, мы прибыли на несколько дней позже запланированной даты (14 июля). Когда мы наконец приехали и зарегистрировались 17 июля, мы узнали, что родственник моей жены скончался. Откровенно говоря, мы бронировали через Hotwire, поэтому иногда бывает очень сложно вернуть деньги. После информирования сотрудников стойки регистрации, когда мы возвращались в аэропорт 18 июля, они просто ответили, что возврат средств невозможен и что мне нужно обсудить это с Hotwire. Теперь интересно то, что Hotwire была полностью готова вернуть деньги, и ей просто нужно было разрешение отеля. Отель отказался предоставить Hotwire фактическую дату регистрации заезда/отъезда и категорически отказал в возмещении, когда они сказали мне, что это проблема Hotwire. Короче говоря, я заплатил более 2000 долларов за бронирование маршрута, и мне нечего было показать. Я бы посоветовал всем, кто хочет забронировать номер в этом отеле, серьезно подумать о том, что жизнь происходит, и убедиться, что это место заполнено людьми (как бы вы ни бронировали). Я прилагаю скриншоты из моего разговора с Hotwire для справки.