Отзыв на Casa Albertina hotel Positano 3

Трудно отделить мои чувства к отелю как к зданию от того, что мы с мамой получили здесь.
Сам отель хороший, виды красивые.
Вот почему мы забронировали и полностью оплатили лето 2020 года за год вперед.
Когда разразился COVID, мы были благодарны отелю за то, что он позволил нам перенести бронирование на следующее лето, и они сказали мне по электронной почте, что цены будут такими же.
К сожалению, следующим летом мы все еще не могли путешествовать из-за COVID, и отель перенес бронирование на лето 2022 года.
Тогда мы могли бы путешествовать, но моя сестра была неизлечимо больна; Я сообщил отелю как можно раньше, что мы не сможем путешествовать и почему (это было за пару месяцев до даты поездки), и снова они любезно разрешили мне их перенести.
Я горячо поблагодарил их и заявил в одном из своих (многих) электронных писем, что мы поняли, есть ли разница в цене.
Ни разу отель не упомянул нам цену снова и не ответил напрямую, когда я упомянул об этом.
В 2023 году отель связался со мной, чтобы подтвердить, что мы поедем в июне, и я сразу же ответил, что поедем.
Я повторно подтвердил тип нашего номера и еще раз поблагодарил их за доброту.
Когда в этот момент не было упомянуто никаких изменений в цене, мы с мамой приняли (или, как выяснилось, ошибочно) это за невероятную доброту, возможно, в свете нашей недавней тяжелой утраты.
Мы были так рады, что забронировали номер в «семейном» отеле.
Мы принесли коробку конфет, когда регистрировались, и поблагодарили их всех за их доброту.
Менеджер зарегистрировал нас, и нам сказали о городском налоге, который нам нужно будет заплатить при выезде; больше ничего об оплате не было сказано ни тогда, ни во время нашего 1-недельного пребывания.
К сожалению, после того, что мы считали прекрасной неделей, я пошел оплатить наш мини-бар и городской налог утром, когда мы выезжали.
Я не могу описать свое замешательство, когда менеджер вручил мне счет почти на 800 евро вместо 100 евро или около того, которые я ожидал.
Это было на итальянском, поэтому я не понял и уточнил, что мы полностью оплатили стоимость номера во время бронирования.
В этот момент - впервые - менеджер сообщил, что «конечно» цены выросли с тех пор, как мы забронировали номер в 2019 году.
В перспективе увеличение почти на 700 евро составило почти 40 % дополнительной цены, которую мы изначально заплатили за номер в течение одной недели.
Поскольку отель сообщил нам, что цены на 2021 год будут такими же, как и на 2020 год, это увеличение, по-видимому, накопилось только между летом 2022 года и летом 2023 года.
Мы понимаем, что везде все стало дороже, но это казалось экстремальным, поскольку отель тот же, который мы забронировали (нам сказали, что некоторые номера были отремонтированы, но не тот этаж, на котором мы жили). Поскольку такси везло нас в аэропорт, я был совершенно взволнован и просто заплатил дополнительную плату.
Мы ушли опустошенные в этой концовке.
Пожалуйста, позвольте мне прояснить: хотя повышение цен резкое, нас беспокоит не это.
Проблема была в том, что менеджер этого отеля годами общался со мной, регистрировал нас и ни разу не упомянул об изменении цены до выезда.
Это казалось закулисным и предназначенным для того, чтобы оставить нас в положении, в котором мы не могли спорить.
Мы по-прежнему благодарны за то, что отель позволил нам перенести наше бронирование из-за COVID и тяжелой утраты.
Мы просто хотим, чтобы они были честны с нами в отношении условий этого.
По возвращении домой я отправил ему электронное письмо, на которое он ответил с извинениями, если сообщение было неясным.
Я просмотрел все электронные письма, которые у меня были с отелем - общение не было неясным.
Там просто не было упоминания о повышении их скорости ими.
Это была ответственность отеля.
Он сказал мне, что бронирование, которое мы сделали, было перенесено в будущие бронирования как «ваучер» - мне об этом никогда не сообщали.
Я понял, что мы изменили даты, и мне ни разу не сказали, что наше полностью предоплаченное бронирование принимается только как ваучер.
Заранее сообщать клиенту цену услуги - это основная (и я должен добавить - юридическая) ответственность, которую отель, к сожалению, позволил себе - и нам - сбросить.
Если бы у меня хватило духу обратиться за юридической консультацией, я бы так и сделал, но в контексте тяжелых двух лет я не могу утруждать себя вытягиванием этого неприятного опыта.
В Позитано полно красивых отелей.
Это очень хороший, к сожалению, я никогда не мог бы рекомендовать его никому, основываясь на этом опыте.