Отзыв на Mercure Palermo Centro 4

Я уже много лет останавливаюсь во многих отелях Accor по всей Европе как с деловыми целями, так и с целью отдыха.
К сожалению, мой опыт работы в Mercure Palermo Centro оказался худшим.
Мы приехали с семьей около 20:30 в отель, довольно уставшие после поездки из Катании.
Мы не знали, какой неприятный сюрприз нас ждал.
Я просто забронировал номер через систему бронирования. com для 2 взрослых + 1 ребенок (ребенок проживает бесплатно). Администратор сообщила мне, что номер, который я забронировал, называется «Family Приложение Room» (честно говоря, до этого момента я не обращал на него никакого внимания) и находится в другом здании, в 100 метрах от главного здания отеля.
Я перепроверил подтверждение бронирования, а также показал персоналу, и нигде не было никаких указаний на то, что забронированный мной номер будет где-то еще.
Поэтому я попросил остаться в главном здании, и мне сказали, что это возможно, но только если я заплачу доплату в размере 100 евро/ночь!
Администратор и дежурный менеджер вечером 8 апреля вообще ничем не помогли и сказали, что мне следует решить свою проблему с бронированием. ком.
Итак, я позвонил в службу поддержки (это было около 21:00, и мы еще больше устали и проголодались!), Я доказал, что нет никаких указаний на другое расположение номера.
Через некоторое время служба поддержки мне предложила, что отель может предложить мне остановиться в «номере повышенной комфортности» (что означает просто номер в главном здании), одну ночь бесплатно, а вторую ночь за 50 евро.
Итак, цена снизилась с 200 евро до 50 евро, но почему я должен за это платить?
Поскольку мы были очень утомлены, мы решили пойти в другое здание.
Этот номер расположен в офисном здании, где для Mercure отведен только один этаж.
Здание, наверное, самое уродливое в центре Палермо, лифт устарел, и моя 9-летняя дочь беспокоилась все время, пока мы им пользовались.
Нам не показали и не рассказали о каких-либо правилах в чрезвычайных ситуациях, таких как пожарный выход/лестница.
Что бы произошло в случае чрезвычайной ситуации в том офисном здании, где мы остались одни?
Мы очень плохо спали, так как кровать все время трещала, а с 06:30 утра доносился сильный шум с главной улицы (Виа Рома). Из-за этого на следующее утро я вернулся на стойку регистрации и спросил, что мы хотели бы переехать в номер в главном здании на вторую ночь.
Угадайте, что: сказали, что это возможно, но опять же за дополнительную плату!
Итак, накануне вечером мне предложили эту комнату бесплатно, но они хотели меня ограбить, когда я захотел сменить комнату.
Я отказался платить и провел еще одну ночь в этом уродливом офисном здании.
Слава Богу, мое пребывание в этом отеле Mercure (на самом деле там, где я остановился, это не отель!) длилось всего 2 ночи.
Весь мой отпуск на Сицилии был почти идеальным, с очень приятным и дружелюбным опытом проживания в Катании, но худшей частью было проживание в Палермо.
Единственная хорошая вещь в отеле - это его расположение: оно действительно центральное и до основных достопримечательностей можно дойти пешком.
Возможно, номера в главном здании хорошие, но нам не понравилось!