Отзыв на Musella Winery & Relais туркласс

Моя жена, двое маленьких детей (9 и 11 лет) и я недавно останавливались в Musella на ночь по пути через Верону.
Мы забронировали апартаменты с двумя спальнями за несколько месяцев и были рады остановиться в прекрасной гостинице типа «постель и завтрак».

Мы прибыли поздно (около 23:30) в ночь нашего бронирования, отчасти потому, что заблудились, пытаясь найти место.
Однако ранее в тот же день мы получили электронное письмо с подтверждением, поэтому нас это не беспокоило.
В электронном письме ничего не говорилось о необходимости звонить заранее, если мы опаздываем, поэтому мы были удивлены, обнаружив, что парадные ворота заперты, а свет не горит, когда мы прибыли.
Я позвонил по номеру, указанному в телефонной будке, что, по-видимому, соединило меня с клерком / менеджером на стойке регистрации, который в то время отсутствовал.
На самом деле я не уверен, кем была эта женщина, потому что она не представилась, но она была очень грубой.
Когда я сообщил ей, кто я такой, она тут же начала ругать меня за то, что я не позвонила заранее.
Она была расстроена, что не могла дозвониться до меня весь день (она звонила на телефон моей жены, который был выключен), и я боялся, что она отдала нашу комнату.
Мы с семьей сидели посреди ночи на обочине пустынной дороги в чужой стране, поэтому я старался быть вежливым и извиняющимся.
И, к счастью, наш номер был еще свободен.
Все казалось хорошо после того, как загадочная женщина удаленно открыла ворота и провела нас в нашу комнату по телефону.
На следующее утро, однако, у меня была еще одна неприятная встреча с ней во время «регистрации». Вместо того, чтобы спросить меня, как мое пребывание, она продолжала ворчать по поводу нашего позднего прибытия прошлой ночью.
Позже тем же утром, когда я выезжал, проблема возникла снова, когда она (впервые) упомянула о плате за поздний заезд в размере 20 евро, которую мне взимали.
Я объяснил, что не знал, что мне нужно звонить заранее — и что в подтверждающем электронном письме не было сказано, что это необходимо — но она просто продолжала утверждать, что «все знают, что вы должны позвонить» и что это упомянуто в «положениях и условиях». Ее тон и манера поведения были непрофессиональными и приводили в бешенство.
Хуже того, с меня, по-видимому, взяли эту нелепую плату, потому что стойка регистрации Муселлы «закрывается» в 19:00.

Как я уже сказал, само место прекрасное, и владелец (мы столкнулись с ним, когда шли в нашу комнату в ночь, когда мы приехали) казался приятным.
Я редко даю плохие отзывы, но загадочная женщина заслужила один, заставив меня почувствовать, что все мое пребывание было для нее навязчивым.
Она получила от меня плату в размере 20 евро, но упустила все шансы, что я или кто-то, кого я знаю, когда-либо останусь там или закажу их вино в будущем.
Кажется довольно недальновидным, хотя я не могу сказать, что удивлен, учитывая ее поведение во время всех трех наших взаимодействий.