Отзыв на Genziana Hotel Ortisei 4

Уважаемые господа, Это письмо для будущих туристов (не для хозяина отеля, которому доверять не стоит): Ранее я был в 30 странах мира, в том числе 5 раз в Италии.
В этот раз я жил с женой и двумя детьми в этом отеле с 3 по 10 января 2016 года.
Номера и питание неплохие, (1) хотя для отеля, на котором указано 4s (в горах выше этих звезд вроде и нет) и за весьма высокую даже для каникул цену - качество номеров и питания - не выше среднего.
А теперь, что действительно плохо: (2) отопление батареями и горячая вода в душе с вечера и до утра в номерах не работает или едва теплятся, днем отопление также периодически отключается, холодно, особенно для детей.
Ночью начинаешь замерзать, а утром, если встаешь рано - не можешь помыться в душе.
Хозяин - Джованни, который сам работает на ресепшн и бродит по всему отелю, сперва говорил, что изменить это якобы технически невозможно, потом стал говорить, что иначе другим гостям будет жарко (при том, что на каждой батареи есть ручная регулировка и каждый мог бы настроить батареи под себя), потом сказал, что врачи рекомендуют 18 градусов и только если дети заболеют, он увеличит нагрев, потом извинился и пообещал увеличить нагрев, потом стал впрямую высокомерно хамить и фактически обманул с увеличением нагрева, (3) одеяла - тонкие пледы, которые менять на нормальные одеяла отель отказался, то есть на ночь надо просить хотя бы по два пледа, чтобы не замерзнуть, (4) вай-фай есть, но фактически им пользоваться невозможно, так как с завидной постоянностью его мощности не хватает даже на простое открытие веб-сайтов, более того, связь постоянно срывается и вай-фай отключается без обратного автоматического подключения, вай-фай по факту покрывает далеко не всю территорию отеля и даже не весь номер, (5) утюга и чайника в номере нет, можно заказать, но не факт, что будут в наличии (их очень мало), мне же удалось получить, но будьте осторожны с чайником, он сам не отключается, (6) берите запасные электронные ключи, иначе нагрев батарей падает днем еще больше, если вы утром, уходя, вынимаете электронный ключ из отверстия в номере, (7) будьте осторожны в бассейне и рядом - похоже, что в течение дня никто плитку не вытирает и она бывает в ряде мест чрезвычайно скользкой - можно упасть, по выходным в спа-зоне и бассейне персонала нет вообще, за техникой не следят: например в воде бассейна лампа подсветки висела пару дней на одном проводе, пока я не сказал об этом персоналу, и чужие дети ее чуть не вырвали, что создавало риск удара током, (8) в номере в ванной комнате шторы вдоль ванны нет, поэтому вода из душа частично лилась на пол, пришлось мыться на корточках, правда, у меня был двукомнатный номер, где была вторая душевая кабина для детей - спасало, (9) завтрак начинается только в 7.30, поэтому если рано уходите или выезжаете из отеля - можете не успеть, (10) ужин начинается только в 19.00, а между 14.00 и 19.00 в отеле не кормят, (11) выбор блюд в ресторане отеля есть (хотя, например, творога не было), но блюда, которые готовят, не выше среднего качества и вкуса, как и сервис в ресторане слабоват - в т.ч. потому, что официанты не понимают, так как очень плохо говорят на английском (кроме главного официанта, которого на всех не хватает), а для отеля, который себя позиционирует как супериор - это недопустимо, (12) ресепшн работает только с 8 утра, и если что-то нужно до этого времени - не к кому обратиться, (13) в мини-баре только напитки (безалкогольные). (14) Но в целом отель терпимый, хотя и не соответствует цене, полагаю, что его портит в основном его хозяин, Джованни, который вмешивается всюду и хамит гостям, (15) так, кроме истории с отоплением, для примера он нахамил моей жене, когда она подошла к сотруднику ресепшн проверить один из чеков (в котором, кстати, оказалась лишняя-ошибочная, хотя и небольшая сумма за какой-то чай): хозяин вмешался и презрительно сказал моей жене, что до нее еще никто не проверял их чеки, и, (16) на выезде подобная история была и со мной, когда тот же хозяин сказал мне уже в дверях, что я за день до этого в ресторане не доплатил какую-то мелочь за сок, и это в ситуации, когда я лично попросил незадолго до этого на ресепшн чек за весь период и оплатил его, причем хозяин объяснил это неопытностью сотрудников, всё это было похоже на бред, так как сотрудники брали всю информацию из их единого компьютера. (17) И так во всём, и никаких извинений со стороны хозяина, а наоборот, хамство вплоть до презрительных высказываний о россиянах в целом.
Велкам! :)) Спасибо, Юрий