Отзыв на Nh Collection Grand Hotel Convento Di Amalfi 5

Один из самых красивых отелей, но с процедурным обслуживанием.
Плюсы:
1 .
На 4-м этаже отеля расположены монастырь 12-го века и церковь 18-го века, на территории которых работает археолог, что делает этот отель одним из самых крутых отелей.
2 .
Красивый пейзажный бассейн со стороны скалы с прекрасным и внимательным обслуживающим персоналом.
Я не знал, что бассейн закрывается в 18:00, и джентльмен дал мне немного дополнительного времени, о чем я понял только потом.
Он был так любезен, позволив мне остаться и насладиться видом.
Когда я вернулся на следующий день, он даже вспомнил, что я предпочитаю газированную воду!
3 .
На завтрак были континентальные блюда, а также блюда из местной рыбы и лосося.
Супер впечатляющие варианты ароматизированной воды.
Он был настолько полезным и концентрированным, что я подумал, что это больше похоже на тонизирующий напиток, чем на ароматизированную воду!
Я выбрал имбирно-лимонный, и он мне понравился, но он настолько крепкий, что подходит не всем.
4 .
Супер впечатляющий персонал, который стремится предоставить отличный сервис.
Совершенно очевидно, что каждый делает все возможное.
5 .
Пиццерия, приготовленная одной из старейших семей пиццерий Неаполя.
У меня была пицца Цуккини с цветками кабачков, соусом из кабачков и жареными кабачками!
Было очень вкусно!
Минусы:
По сравнению с Four Seasons, здесь нет последовательности.
Я не думаю, что это вопрос обязательств персонала, а скорее вопрос стандартных рабочих процедур.
Пожалуйста, наймите кого-нибудь для оптимизации вашей СОП.
1 .
Когда я регистрировался, у меня в багаже был паспорт.
Они были очень любезны и взяли паспорт в моей комнате, но после 30–45 минут ожидания в моей комнате и отсутствия паспорта мне пришлось пойти на стойку регистрации и попросить его.
2 .
Когда я бронировал номер Делюкс с видом на море, я ожидал, что он будет выглядеть так, как на фотографии.
Мне дали тот, что побольше и с балконом, но он не совсем такой, как на фото, и я считаю, что его нужно показать как один из возможных вариантов.
Я был застигнут врасплох, потому что у меня в голове была одна фотография, которую я хотел сделать.
Сотрудники стойки регистрации попытались перевести меня в другую комнату с похожей обстановкой, но это не совсем то же самое.
Так что я сохранил свою комнату, и фотография не получилась такой, как планировалось.
3 .
Насадка для душа переключается между ручным режимом и режимом дождя, потянув или нажав ручку.
Не было никаких указаний о том, как им пользоваться.
Когда я повернул ручку, она оторвалась.
Представьте себе тот момент, что если бы вы заплатили за 1 . 4 тыс./ночь в отеле, и ручка оторвалась.
Я думал, что он сломан.
Пришлось идти на ресепшн спрашивать, видимо многие не смогли разобраться, переключается по нажатию или потягиванию.
Это можно легко исправить, повесив небольшую бумажную/деревянную табличку с надписью «Потяни меня/Толкни меня, чтобы переключиться». Сотрудники стойки регистрации сказали, что это должно было быть частью приветственного вступления, но я думаю, что в приветственном вступлении уже было дано так много информации, что это не должно быть частью вступления.
Даже на прилавке должна быть крошечная бумажная табличка.
Подобные мелкие детали действительно портят впечатления и снижают уверенность путешественника в пребывании в отеле.
5 .
Я не получил электронное письмо с вопросом, как и когда я приеду, что мне кажется странным.
Обычно Four Seasons и другие отели отправляют электронное письмо.
6 .
Поскольку я не получил никакого электронного письма, я понятия не имел, что можно забронировать трансфер.
Поскольку я еду из Позитано на пароме, а на Google Maps до пристани 7 минут ходьбы, я решил просто прогуляться туда.
Это хорошее упражнение.
Пока я не оказался у подножия лестницы без указателей и не понял, что это подъем на 30 м над уровнем моря с моим 20-килограммовым багажом.
Это было невесело.
Я был зол, придя сюда.
Это был худший опыт посещения 5-звездочного отеля.
Но мне быстро стало лучше, когда вежливо принял меня с бутылкой холодной воды.
Этого можно было бы полностью избежать, если бы до моего прихода было приветственное письмо!
Я бы сказал, что если бы не замечательный персонал, который делает все возможное, это был бы катастрофический опыт.
У меня просто двойственное отношение к этому, потому что люди, еда, вид на историю - все просто потрясающе.
Но отсутствие последовательности в этом 5-звездочном опыте из-за плохих вывесок и необходимости улучшения стандартных рабочих процедур отеля.
Возможно, поработаем с McKinsey или Scicom.
Однако я дам им 5 звезд.
Я не думаю, что это вина персонала, когда система не настроена на их успех.
Пожалуйста, поработайте над приведенными выше предложениями, и я надеюсь, что Anantara процветает.