Отзыв на Sensimar Arona Gran Hotel & Spa 4

Это очень хороший отель, но он не идеален. Ситуация отличная; большинство номеров выходят окнами на море; и с точки зрения кирпичей и раствора у меня нет ничего, кроме похвалы. К кухне (самообслуживание, конечно) придраться нельзя.

Но руководство?

Моя жена и я прибыли около 14:00, и мы были номерами. 17 и 18 для регистрации; на ресепшене и заселении было всего три позиции - заселение заняло у нас 40 минут. Мы нашли это раздражающим и разочаровывающим. Это действительно лучшее, что может предложить отель?

Прибывшим гостям предлагают бокал белого вина. Очень хорошо. После того, как мы прождали полчаса, моя жена подошла к началу очереди и спросила, можно ли ей выпить бокал вина. Ответ был отрицательным; ей пришлось ждать, пока нас зарегистрируют. Она чувствовала себя отвергнутой и униженной. Но очевидно, что персоналу даны правила, а правила есть правила. Кто мог жаловаться?

Если вы пришли с книгой в мягкой обложке и закончили ее, приятно иметь возможность обменять ее. Этот отель обязывает вас. Вы должны пойти в бассейн – когда он открыт – и выбрать новую книгу из тех, которые хранятся в небольшом запертом шкафчике. Вы должны встать на колени. А затем выберите свою новую книгу из тех, что написаны на английском, немецком и других языках, которые все завалены и лежат в беспорядке внутри. Вероятно, руководство считает это услугой для своих клиентов. Я считаю это оскорблением.

Сотрудники рецепции выполняют возложенные на них обязанности. Не спрашивайте их, сколько стоит билет на автобус или нужно ли вам платить на борту автобуса или покупать билет заранее; это не вопросы, относящиеся к отелю, и, похоже, они не занимаются предоставлением такой информации – лучше всего обратиться в офис туристической информации. Что-то украдено из твоей комнаты? Ничего общего с нами – идите в полицию.

Пойдем ли мы еще раз? Да, возможно. Но мы бы выбрали более низкие ожидания от обслуживания.