Отзыв на Sol Guadalupe 4

Первые впечатления от отеля были хорошими, чистыми, с прекрасным бассейном, легкодоступной закусочной и действительно хорошим расположением.

Было заявлено, что в отеле есть кондиционер, но он не работал на всей территории отеля. Вы могли слышать, как несколько сторон жаловались персоналу, и они просто открыто говорили, что это не работает во всем отеле.

Наш номер ограбили и в общей сложности с трех человек сняли 700 евро. Когда мы немедленно сообщили об этом персоналу, все было решено менее удовлетворительно.

Нам сказали, что у них нет видеонаблюдения в коридорах и в отеле, поскольку, по их словам, «это вторжение в частную жизнь». Я не могу понять, почему ни в одном отеле нет охраны или видеонаблюдения, не говоря уже о 4-звездочном отеле. Это делает отель все более небезопасным для персонала и гостей. Если бы там было видеонаблюдение, наша ситуация могла бы быть решена.

Кроме того, комнаты не запираются должным образом, что позже выяснилось. Вы можете получить еще один ключ на стойке регистрации без какого-либо подтверждения того, что вы вообще остановились в отеле.

Затем сотрудники обвинили партию в том, что она приводит незнакомцев в номера отеля, чего категорически не произошло. Затем два члена СЕМЬИ мужского пола были оклеветаны, поскольку сотрудники спросили: «Доверяете ли вы мужчинам в своей группе», что мне показалось отвратительным.

Персонал также был конфронтационным и попал в лицо двум людям. Я не могу поверить в реакцию, которую мы получили, когда нам просто нужна была помощь. У вас будут акцентные, языковые и культурные барьеры, однако подобные действия понятны всем. Это был абсолютный кошмар.

Комнаты небезопасны, а камера хранения багажа еще менее безопасна, так как проверка безопасности не осуществляется, если там хранится сумка. Входить и выходить может любой желающий.

Дверной безопасности вообще нет. Мы уже бывали в Магалуфе и останавливались в отеле для вечеринок, и они проверяли, есть ли на людях браслет отеля, чтобы не допустить случайных вхождений. В этом «4-звездочном» отеле не было никаких признаков этого вообще.

Когда мы спросили сотрудников о том, почему безопасность такая плохая, мы получили ответы типа: «Вы находитесь в Магалуфе, чего вы ожидаете» и «Это не 5-звездочный отель». После того, как мы поняли, что ограбление произошло, сотрудник пригрозил нас всех проверить.

Бассейн также не открывался до 11 утра и закрывался ровно в 17:00, чего не ожидаешь от 4-звездочного отеля за границей.

После разговора с другими гостями выяснилось, что у другой пары, жившей на том же этаже, что и мы, из их комнаты украли деньги.

Мы по глупости доверились отелю заказать нам транспорт до аэропорта, который прибыл на 50 минут позже, из-за чего мы чуть не опоздали на рейс. Отель заставил нас заплатить им за эту услугу заранее. Когда мы обратились за помощью к персоналу, они проигнорировали нас, пока мы стояли и разговаривали с ними, хотя у них были наши деньги на транспорт.

В целом, сотрудники службы поддержки клиентов были менее чем удовлетворительны, и это действительно изменило тон поездки. Я не вернусь и никому не рекомендую этот отель.