Отзыв на HM Gran Fiesta 4

Плохое качество обслуживания.
Мы провели 7 ночей на Майорке, и этот отель был последними 2 ночами перед вылетом.
Предыдущие два отеля установили высокие стандарты, которые, к сожалению, из-за решения проблем или отсутствия этого отеля не оправдали ожиданий.
Вернувшись вечером в наш полулюкс, мы обнаружили муравьев как на тумбочках, так и в нашей кровати.
После того, как они сообщили на стойку регистрации и были допрошены, есть ли у нас в номере еда (а у нас ее не было), они неохотно нашли комнату на отдельном этаже с поврежденным балконом, поэтому непригодной для использования.
Мы перевезли наши вещи на короткий срок и пошли спать.
На следующий день, когда я подошел к стойке регистрации, они сказали, что полулюкс уберут и подготовят ко дню.
Я неохотно согласился и спросил о компенсации, так как мы забронировали номер с террасой и не получили того, за что заплатили.
На стойке регистрации согласились, что нам вернут разницу между двумя номерами за одну ночь.
Несмотря на то, что на следующее утро мы тоже проиграли в номере, и нам пришлось переносить багаж всей семьей во второй раз.
Когда мы вернулись в нашу «отремонтированную» комнату, комната осталась такой, какой мы ее оставили, когда обнаружили муравьев.
Кровать не заправлена, в кровати дохлый муравей, боковые комоды не на месте, третья кровать для нашего ребенка не заправлена (накануне вечером мы унесли постельное белье в другую комнату)… .
Я отправил отзыв в середине пребывания по электронной почте, которую получил, и руководство ответило, что номер должен быть полностью очищен, что они и сделали, и что компенсация за проблемы осталась в размере разницы между номерами за одну ночь.
Они предложили вариант ужина «шведский стол», однако у нас уже были планы в городе, поэтому мы отказались.
Не говоря уже о том, что после завтрака мы долго ждали кофе, не было ни ложек, ни чашек для сока… Я бы держался подальше от шведского стола.
Возникают проблемы, которые находятся вне контроля отеля, однако их решение является важным, и из-за количества неудобств, переезда номеров и времени, потраченного на решение проблемы, решение было не таким, как ожидалось.