Отзыв на Occidental Cala Vinas 4

из того что понравилось:
1. буквально 2 минуты и ты пляже, идеальном для отдыха с детьми (песочек, мелко, тепло, красота), но в разгар сезона пляж превращается в бочку набитую килькой, чтобы комфортно и в чистой воде поплавать с детьми брали катамаран или на большом матрасе уплывали подальше.
2. еда, питание в ресторане смело могу оценить на 4+/5 по 5 бальной системе, мне очень понравилось, разнообразно, вкусно и всего было мясо и морепродукты в первозданном виде (на гриле или варёное/тушёное/томлёное), для меня это важно, поскольку из чего приготовлены все прочие блюда вроде мясных соусов, фрикаделек и тефтелек в ресторанах all inclusive мы все знаем, много фруктов, сыры, паштеты - реально было прям хорошо!
3. в номерах недавно провели ремонт, заменили мебель - это тоже очевидно большое преимущество перед убитыми номерами
4. все, плюсы закончились

Что не понравилось : у нас был поздний рейс, в отеле мы должны были быть по моим подсчетам с 01.00 до 02.00 часов ночи, о чем я заблаговременно по средствам booking com предупредила отель. забронирован у нас был улучшенный номер 2 взр + 2 ребёнка, не ДЕЛЮКС! я делаю на этом акцент, потому что это важно… в общем, приехали мы в гостиницу около часа ночи, нас оформили выдали ключи и отправили заселяться, и отправили нас просто в ж… мира, как говорят, ну ок… заходим в номер, там кровать на 2х, диван, не подготовленный для сна и комплект полотенец для 2х, номер явно не был готов для заселения семьи! звоним на ресепшн, появляется какой-то дяденька (вроде охранника) с постельным бельём, я говорю: и что я должна с этим делать? он без задней мысли мне говорит, что я сама должна разобрать диван и застелить постель. что??? вынуждаю его самого разобрать диван, и знаете что мы обнаружили? голые решётки! без матраса! напоминаю, время второй час ночи и дети 5 и 8 лет. Этот мужик удаляется в поисках матраса, потом вернулся с работником ресепшн и матрасом минут через 30, который не подходил по размеру и его края заворачивались кверху, общими усилиями им удалось приготовить нам постель в итоге, но хорошее впечатление безвозвратно испорчено. я Тутже начала мониторить букинг, в поисках другого отеля или лучшего номера в этом же отеле, и стоит заметить, что на букине таких предложений было ПОЛНО!
утром пришли на Ресепшен, без напоминания о ночном инциденте никто и не думал даже извиняться, попросила сделать апгрейд номера за деньги!!! и дама с ресепшн мне говорит: это невозможно, свободных мест нет! я показываю букинг и говорю, что это неправда и номеров полно, она продолжает твердить про полную загрузку отеля, тогда я сказала, что мы съезжаем и пусть подготовит нам возврат средств, и чудо! номера прям из ниоткуда появились! за подходящий мне с видом на море она объявила доплату в 180 евро, я согласилась и пошла собирать вещи, чтобы освободить первый номер.