Отзыв на HM Balanguera Beach 4

С 20 по 30 августа отдыхала в отеле Ambos Mundos на Майорке . Бронировала через lastminute.com. Деньги за отель были списаны с банковской карты сразу при бронировании.
По приезду в гостиницу при заселении, администратор - светловолосый улыбчивый молодой человек) удивился и сказал, что впервые слышит о нашем бронировании. Якобы никакой информации от lastminute не было. Поскольку я хорошо говорю на немецком языке (на Майорке - это самый распространенный иностранный язык из-за огромного количества немецких туристов), мне не было сложно объясниться и выразить свое недовольство. Администратор пообщался по телефону на испанском с кем-то и сказал, что, возможно, нам придется пребывать в другом отеле. Как только я сообщила, что мне придется написать рекламацию в lastminute, молодой человек сразу изменил свою тактику. Сказал, что не надо жаловаться, иначе все расходы придется нести гостинице. Что я не первая якобы от lastminute, что якобы у них сменился хозяин и не не успели сообщить оператору. Сразу дал нам ключи. Вскоре, когда я попросила у его коллеги - женщины подтверждение о пребывании отеля (оно необходимо нам для следующей испанской визы), мне дали распечатку электронного сообщения от lastminute к Ambos Mundos, которое пришло за 5 дней до нашего приезда, о нашем бронировании. Таким образом, молодой испанец прекрасно знал, кто мы такие и когда приедем. Видимо, он хотел заработать: отправить нас в другой отель за те же деньги, которые мы заплатили по брони, а разницу в 300 Евро взять себе. Только с нами этот номер не прошел, так как мы сразу стали отстаивать свои права. Я так понимаю, что такие номера он проделывал не один раз с русскими туристами, так как они не знали языка. Кроме того, отель 3 звезды, но комплект мыла, шампуня и гель-душа был только при заселении. Когда через 5 дней я спросила этого же светловолосого испанца (он там единственный мужчина в отеле, так что не перепутаете), как насчет шампуня и пр., он ответил, что у них в отеле это дается только один раз, но если мне нужно он может мне дать, разумеется не бесплатно. Далее - Wi Fi здесь ПЛАТНЫЙ. 10 Евро в день!!! Если на полчаса - то 3 Евро!!! Вы где-нибудь видели такие цены??? Мне нужно было распечатать он-лайн регистрацию на рейс. На ресепшене мне сказали вышлите нам на почту и дали емайл адрес. Я заплатила 3 Евро за полчаса интернета, отправила, жду. Дама отвечает: ничего не пришло. Жду 5, 10, 15 минут. Она говорит: попробуйте еще. Я снова плачу деньги, снова отправляю. Опять нет. Снова спрашиваю. Подходит уже знакомый беловолосый испанец-администратор и проверяет адрес. Ах, говорит, он одной буквы не хватает. Когда он увидел мое недовольное лицо, дал мне 15 минут бесплатно сделать еще одну попытку. Но хочу Вам сказать, что это просто те детали, которые нужно учитывать. В принципе, мы очень остались довольными самой гостиницей. К ней не было никаких претензий: расположение, внутреннее убранство, еда - все было очень хорошо и соответствовало заявленной цене. По поводу ресторана и его персонала хочется выразить особую благодарность. Они просто молодцы!!! Так старались, были очень тактичными, вежливыми. На столах чисто, посуда, приборы - всего хватало. Каждый день разное меню. Так что здесь было все в порядке.
Хорошего Вам отдыха! Помните, что у Вас есть права, смело отстаивайте их, тогда все будет в порядке и таким нечестным администраторам будет в дальнейшем невыгодно обманывать россиян.
С уважением,
Елена, Лариса
г. Калининград , Россия