Отзыв на 4r Hotel Playa Park 3

Были в Испании впервые, впечатлены древностями и атмосферой небольших уютных городков и знакомством с потрясающей культурой.
Отель - вполне заслуживает тех положительных отзывов и оценок, которые он получает в интернете.
Кухня - замечательная и изобильная, досуговая программа - в основном для детей, но тоже на уровне.
Расположение отеля - отличное - рядом и пляж и до магазинов с палатками недалеко.
Остановка общественного транспорта - напротив.
Автобусное сообщение - выше всяких похвал.
И все было бы замечательно, если бы не одна деталь.
Это ресепшн в отеле.
Вообще, по тем функциям, которые сотрудники выполняют - копирование документов, прием платы за услуги, выдача ключей - ресепшн вполне можно назвать регистратурой.
Большего участия вы не встретите.
Неоднократно приходилось обращаться по разным вопросам, но чаще всего сталкивались с ответом, что "Это Европа и тут так не делается". Вместо того, чтобы попытаться помочь - пустые отговорки.
Это касается и испанских служащих и русскоговорящих девочек, снисходительно улыбающихся при отказах.
Подход к клиенту - механизирован.
Проще было обратиться к служащим Bus Plana на улице, чем чего-то добиться на ресепшн.
И я уверен, что это не политика отеля - в ресторане и с аниматорами вполне можно договориться по любым вопросам.
Вот, кто на своем, пусть не на таком центральном, как ресепшн, месте.
Люди, говорящие на нескольких языках, приветливые, готовые помочь.
Я много раз был за границей в разных отелях Европы и Азии, но с таким отрешенным отношением столкнулся впервые.
И был бы это единичный случай - можно было бы списать на плохое настроение менеджера на ресепшн и я вполне готов это понять и принять.
Но тут, боюсь, речь идет о правиле, а не об исключениях.
Отношение к клиентам и к их просьбам оставляет желать лучшего.
И это не только мое мнение.
Я разговаривал с некоторыми постояльцами отеля - и у всех у них - такие же претензии.
К сожалению, это сильно смазало общее впечатление от прекрасного курорта и отдыха и великолепной Испании .
Очень хотелось бы вернуться и в этот отель, так понравившийся моей семье, но уже с учетом принятых наших маленьких замечаний и пожеланий.