Отзыв на Playazul 2

Бронировали данный отель за пол года, неделя проживания была полностью оплачена в день бронирования.
В пожеланиях бронирования указали самый верхний этаж, с видом на море либо на Тейде.
2 ноября прилетели на Тенерифе и вечером приехали заселяться в отель.
Дали номер 102 - я сразу понял, что 1 этаж.
На мой вопрос о более высоком этаже, как было указано в пожеланиях, сотрудник ответил, что других номеров у них нет.
Номер находился в отдельном блоке, на цокольном темном этаже.
Когда мы зашли в номер, то сразу не поняли, что там нас ждёт.
Во-первых, везде стоял ужасный запах - сырости, смешанной с плесенью, старостью и грязью.
На полу в ванной комнате посредине была лужа - раковина текла.
По всей ванной комнате на полу были чёрные волосы, хотя в комнатах они тоже были, но не в таком количестве, как в ванной.
В унитазе были мухи, а также несмытая грязная вода.
На полках над раковиной слои пыли.
На кухне в холодильнике была плесень (в морозильной камере), а у нас уже куча купленных по дороге в Ашане продуктов.
Плесень и грязь в холодильнике тоже имела отвратительный запах, поэтому больше мы холодильник не открывали.
На балконе вообще никто не убирался никогда: слой пыли на столе был такой, что вытирали его три раза, и губка была чёрная.
На полу камни, песок, грязь - все застоявшееся.
Вместо вида на Тейде или море мы получили вид на соседний блок - ровно через метр от нашего балкона была стена.
На окнах металлические решетки - замечательное решение, чувствовать себя как в тюрьме.
На одной из кроватей, на матрасе была натянута клеенка - ни ложиться, ни спать на такой матрас желания не было.
Последней каплей было то, что утром решили сварить кофе, открыли кофеварку, а в отсеке для воды опять были волосы и грязь...
Вечером первого же дня я обратился на ресепшн: жить в таком номере неделю мы не собирались.
В ответ я получил: сегодня свободных номеров нет, я сделать ничего не могу, приходите завтра, будет менеджер, он поможет решить вашу проблему.
Решили ситуацию не накалять, и перетерпеть одну ночь в этом убогом грязном номере.
Утром 3 ноября менеджера опять не оказалось: суббота - у него выходной.
Мы обратились в новому сотруднику ресепшена, который нам вновь сообщил, что свободных номеров нет, И НЕ БУДЕТ. Услышав, что в номере грязно, он быстро попросил какую-то из уборщиц сходить к нам в номер и проверить (ничего не сообщив об этом нам). Я поинтересовался, неужели сегодня никто не выезжает из такого огромного отеля, чтобы нам переехать в другой, человеческий номер?
В ответ сотрудник ответил, что все 7 номеров, которые освободятся, предназначены дня семи новых гостей, которые в течение дня заедут.
Когда я сказал, что сначала в один из освободившихся номеров должны заехать мы, а вновь прибывшие гости должны заехать в наш номер, сотрудник сразу перевёл тему, сделал вид, что не слышит меня, а позже сказал, что больше не собирается с нами разговаривать, так как мы ему не верим (насчёт отсутствия освободившихся номеров), и нам нужно уйти и не мешать ему работать с другими гостями.
Я сказал, что он не имеет права вести себя с нами таким образом: мы оплатили неделю проживания в этом отеле, и являемся такими же гостями, как и все остальные, и требуем решить наш вопрос.
Мы не были готовы к таким условиям проживания и не собирались это терпеть.
Мужчина сказал, что уборщица ему только что сказала, что в номере чисто!!! Я думал, что за время нашего общения уборщица уже немного убралась в этом кошмарном номере, но не тут то было: когда мы вернулись в номер, НИЧЕГО не изменилось!
Да и даже если помыть этот номер - вонь и мрачность оттуда не вымыть, к сожалению.
Сотрудник отеля продолжал нам хамить и вести себя нагло: нам он сказал, что им мы деньги не платили, а платили в агенство, вот в агенство и обращайтесь.
Я возразил: платили мы в агенство, но живём мы с Вашем отеле, и для решения проблем обращаемся именно к Вам.
Сотрудник вновь нам ответил, что общаться с нами он больше не будет, добавив, что если нам что-то не нравится, то мы можем идти, куда хотим.
Я путешествую по всему миру уже 9 лет, несколько раз в год.
Но с таким хамством, наглостью и лицемерием я столкнулся впервые, причём в таком замечательном месте и одной из моих любимых стран.
Я понимаю, что нам не повезло - в отеле большинство хороших, чистых номеров с отличным видом, но имейте ввиду, что также может неповезти и Вам.
Больше всего поразило не столько состояние номера, а отношение к своим гостям -не передать те эмоции, когда с тобой общаются в таком тоне, с таким отношением, и чужой стране.
Убило и то, что никто даже не предложил убрать наш отстойный номер: уборщица сказала - там чисто!
Я предложил сотруднику ресепшен пройти с нами в номер и посмотреть все, о чем я говорю.
Ответ был следующий: мне некогда туда ходить, у меня своя работа, а вы мне мешаете.
В итоге он просто сел за компьютер, не обращая на нас внимания: как будто за стойкой ресепшн никого нет.
Мы приняли решение съезжать с этого гадюшника, и к счастью нашли доступный вариант проживания в 20 км от Лас-Америкас.
Отель вернул деньги нашему агенству не за 6 оставшихся ночей, а лишь за 5, аргументировав это тем, что сумму за вторую ночь они удержали как штраф за ранний выезд.
Два дня нашего отдыха были испорчены полностью, но никто (кроме агенства, через которое бронировали и оплачивали отель) перед нами даже не извинился.
Крайне не рекомендую данный отель для проживания, даже бесплатно.