Отзыв на Petit Palace Lealtad Plaza 4

Этот отель расположен очень удобно в центре Мадрида.
Именно поэтому мы выбрали этот отель, чтобы отметить юбилей моей мамы. 4 звезды гарантировали хорошее качество сервиса, но мы жестоко обманулись.
За месяц до вылета мы забронировали на Booking.com двухместный номер с двумя кроватями.
В итоге нас заселили в одноместный номер с одной кроватью, при этом каждое утро персонал врал, что вот-вот нас переселят.
В первый день двухместный номер отдали туристам из Европы и США, которые пришли на ресепшн гораздо позже нас, но персонал отеля не знал насколько я хорошо владею английским языком, а моя мама испанским языком, поэтому быстро и не стесняясь отдали наш номер другим.
На следующее утро, портье мне подтвердил, что двухместный номер для нас найден и если мы соберем вещи в чемоданы, то в 12.00 наши вещи перенесут в этот номер.
Что мы и сделали, хотя утренние сборы сильно нарушили наши планы.
Вернувшись вечером, мы к ужасу своему узнали, что в двухместный номер нас так и не переселили и сейчас это сделать никто не может, так как таких номеров почему-то не осталось.
На мое возмущение никто не реагировал.
Мы остались в одноместном номере вдвоем с моей пожилой мамой.
Утром следующего дня нам сообщили, что менеджер отеля прислала по почте извинения, но, когда я показала отсутствие каких-либо извинений со стороны отеля в моем почтовом ящике, мне сказали, что этого не может быть.
Врали по нескольку раз в день.
Я расцениваю поведение персонала отеля как дискриминационное по отношению к туристам из России.
Никаких проблем у туристов из других стран в этом отеле я не заметила.
Свое мнение я отразила на сайте отеля на хорошем английском языке, чтобы это стало известно всем, но уверена, что мой отзыв был удален администрацией.
Рекомендую всем перепроверять все слова персонала и воздержаться от пользования услугами этого отеля.
Вот так мы и провели 3 дня в одноместном номере, опатив проживание в двухместном номере.
Это очень неприятно!!!!