Отзыв на Rosamar Garden Resort 4

Во время нашего пребывания в отеле я и моя семья столкнулись с расовой дискриминацией и плохим обслуживанием. Это заведение в первую очередь обслуживает голландских и фламандских гостей, и наш опыт был омрачен множеством инцидентов. Особенно неприятным моментом было то, что сотрудники изначально встали на сторону группы, которая оскорбляла нас на расовой почве за общим столом. Только после вмешательства другой семьи отель неохотно рассмотрел наши жалобы.

Отель пообещал перевести нас в другой отель неподалеку, но в одночасье нарушил это обязательство, сославшись на занятость номера. По прибытии поздно вечером с нас взяли завышенную сумму, и нам сказали, что мы получим возмещение, когда прибудет утренний персонал. Однако это заняло три дня, поскольку утренний персонал заявил, что не может внести поправки в законопроект. Команда бронирования, несмотря на обещание личного общения, отказалась встретиться с нами лично. Несмотря на то, что у нас была полная страховка на случай отмены бронирования, отель возместил взрослому только 50 % стоимости отмененного пребывания и отклонил документально оформленные электронные письма.

Вчера вечером стекло у замка казалось разбитым. Я сказал охране, что напуган, и, к сожалению, телефон на стойке регистрации тоже не работал. К счастью, я всегда носил с собой ценные вещи, выходя на улицу.

Мы были глубоко разочарованы и возмущены поведением отеля. Наша цель поделиться этим опытом — предотвратить подобное обращение с другими и призвать отель решить эти проблемы, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.