Отзыв на Magnolia Hotel 4

Заехали в отель 16 сентября 2019 г. на 14 ночей.
Оплатить номер сразу за весь срок проживания, к СЧАСТЬЮ, не получилось – у них какая-то странная схема: за три дня до заезда отель списывает стоимость первой ночи, но при твоем появлении на ресепшен эту сумму тебе возвращают, после чего пытаются списать стоимость всего проживания сразу.
Поскольку я закинула на карту ровно ту сумму (в евро), которую нужно было оплатить за 14 ночей, то сделать им это не удалось – возвращенная стоимость первой ночи еще не дошла до карты.
Списали только 500 евро.
17 сентября примерно в 11.30 вернулись с пляжа.
Номер к этому времени не убрали, полотенца не поменяли.
Но горничную в коридоре мы видели и пока ждали её, постирали кое-что из белья.
Сушилка ни в номере, ни на балконе не предусмотрена.
Оттерли грязные плетеные стулья на балконе, постелили одно из полотенец, а на него – мокрое белье.
Заодно помыли лежаки (там же на балконе) и подоконники.
Тряпка стала ЧЕРНОЙ.
Пришла горничная.
По лицу было видно, злая и даже как-то враждебно настроенная.
Но не придали значения.
По-английски я попросила её убрать балкон – грязный пол и много сухих листьев с деревьев: вечером хотелось посидеть на чистом балконе, попить Сангрию.
В ответ промелькнула какая-то непонятная злобная ухмылка.
Опять пропустили мимо.
Пока она чистила унитаз и ванную, я решила прополоскать грязную после балкона тряпку, но горничная резко подскочила ко мне и закрыла кран, сказав «я убираю!». Кстати, чистые полотенца она раскладывала руками в перчатках, в которых чистила ванну и унитаз, возя полотенцами при этом по столешнице.
В недоумении я ушла в комнату.
Сидели и ждали.
Когда горничная вышла на балкон, она с такой силой швырнула стулья, на которых сушилось постиранное нижнее белое белье, что все оно полетело на грязный пол.
Горничная в перчатках, в которых чистила унитаз, стала собирать это белье с пола!
Выскочив на балкон, я вырвала у нее белье и сказала, чтобы к нашим личным вещам она не прикасалась.
Горничная стала что-то орать (не по-английски) и побежала к телефону.
Что-то говорила, но уже тоненьким голоском.
Поняв, что она говорит с администратором, я тоже взяла трубку и объяснила ситуацию.
В это время горничной уже моя мама жестами объяснила, что нужно только собрать листву, а мыть ничего не надо.
После ухода горничной я спустилась к дежурному администратору и снова подробно объяснила ситуацию, попросив в остальные дни присылать к нам другую горничную.
Он кивнул, хотя явного интереса не проявил и в ходе моего рассказа все время на что-то отвлекался.
18 сентября вернулись с пляжа примерно в то же время, а около полудня в дверь громко постучали.
На пороге стояли двое полицейских.
Попросили по-английски мой паспорт.
На просьбу объяснить причину этого требования, ответили: "вы в Испании, я – полицейский, я требую паспорт, вы ДОЛЖНЫ его дать". Вписали, видимо, его данные в какую-то бумагу на испанском.
После этого объяснили, что горничная взяла справку у врача о побоях и написала на нас заявление в полицию.
Поэтому мы должны освободить отель.
За спинами полицейских пряталась, как выяснилось позже, менеджер.
Все наши попытки объяснить, что никто к этой горничной пальцем не прикасался, что она сама спровоцировала весь конфликт, были тщетны.
На вопрос, почему менеджер не разобралась в ситуации вчера по горячим следам, с участием обеих сторон, ответа мы не получили.
Но на вопрос, почему менеджер защищает лгунью, она ответила, «потому что она мой наемный сотрудник». Вопрос, «а мы ваши клиенты, мы платим деньги, для нас какие-то права предусмотрены?», повис в воздухе.
Так же, как и наше требование вернуть деньги – мы прожили только две ночи по 110 евро.
Мое обещание, оставить отзыв на всех возможных сайтах о таком безобразном менеджменте и отношении к туристам в этой гостинице, было полностью проигнорировано.
Полицейские стали угрожать, что посадят меня в тюрьму, депортируют.
Но когда я попыталась записать их личные номера, они их СПРЯТАЛИ. Запомнила только один – 9538. Тогда я спросила, как обстоят дела с верховенством закона и правами человека в Испании, упомянув Европейский суд по правам человека, и потребовала переводчика.
Переводчик появилась, но полицейские физически препятствовали нашему с ней контакту.
В общей сложности препирательство продолжалось около 4 часов.
Оказалось, что переводчика Яну прислал тот самый генеральный менеджер гостиницы, который и принял решение о нашем выселении.
Она объяснила, что такова политика отеля - был конфликт, нас выселяют без выяснения, кто прав, кто виноват.
На наш вопрос, "а горничную уволили", ответили нет, но она сегодня не вышла на работу.
Тем не менее Яна выслушала нас, действительно пытаясь понять ситуацию, но едва ли могла чем-то помочь.
Нашу судьбу решил генеральный менеджер.
Яна помогла лишь составить заявление на испанском на возврат денежных средств.
Конечно, туристы, как и горничные, бывают всякие.
Но немедленно после получения сигнала о конфликте менеджер любого НОРМАЛЬНОГО отеля будет разбираться в том, что произошло!
И выяснять все сразу же, по горячим следам с участием всех сторон конфликта.
Если, конечно, нет какого-то иного, злого умысла.
А уже позже в день конфликта мы видели, как менеджер о чем-то шепталась в коридоре с той самой горничной.
Правда о том, что это была менеджер, мы узнали только на следующий день, когда она появилась за спинами полицейских!
И потом, если речь идет о какой-то принципиальности, то почему бы генеральному менеджеру не вернуть ПРИНЦИПИАЛЬНО деньги таким нежелательным, с его точки зрения, клиентам, как мы?
Но нет, деньги он оставил себе, а нас, таких плохих выгнал!
Поэтому все это похоже на гоп-стоп и осознанное использование абсолютной незащищенности иноязычных туристов в Испании.
Куда нам идти?
Как отстаивать свои права?
Да, переводчица нам сказала, что мы тоже можем сходить в полицию и написать заявление.
На испанском!
Правда так и не объяснила, о чем заявление.
О том, что мы никого не били?
Кстати, у нас есть фотографии этой "избитой" горничной уже после конфликта, она как раз подметает листву на балконе.
Но видимо из-за политики т.н. "Уважения к неприкосновенности частной жизни" Trip Adviser не позволил опубликовать их здесь.
Потерянные деньги, испорченный отдых, самое негативное впечатление об отеле, самой Испании, её жителях и полиции.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Слишком велики риски: кто знает, о чем в следующий раз договорятся такие вот горничная и менеджер.

П.С.: капучино делают в аппарате не из кофейных зерен, а из какого-то порошка, и получается какое-то приторное пойло.
На завтрак из горячих блюд исключительно яйца в трех вариантах приготовления – омлет, глазунья, отварные.
Да и сами номера уже устаревшие, годов так 70-х не впечатлили.
Blaumar в сто раз лучше и безопаснее!