Отзыв на Villa Venecia 5

Мы вернулись в отель на 2 ночи.
Будучи очень впечатлены нашей первой поездкой, мы возлагали большие надежды.
День 1 прошел нормально. Вечером второго дня мы поужинали и рано легли спать.
В 2 часа ночи джакузи в номере начало издавать громкие звуки, а панель управления мигала. Находясь посреди комнаты, спать было невозможно.
Этот пульсирующий шум и мигание зеленого света возникали каждые 10 минут.
Мы даже не пользовались ванной вообще.
Через некоторое время это не прекратилось, поэтому я пошел на стойку регистрации и сообщил об этом.
К сожалению, ночной портье сообщил нам, что бригада технического обслуживания не будет доступна до 8 утра. Кроме того, отель был переполнен, поэтому у них даже не было бесплатного номера, и они могли бы нас переселить.
В 4 утра мы не выдержали и вынуждены были уйти.
Утром мы связались с отелем, и нас должным образом передали из одного отдела в другой и дали разные адреса электронной почты для связи.
Мы написали им и прикрепили видео происходящего
Спустя две недели мы не получили ответа.
Мы считаем, что это неприемлемо и уж точно не то, чего можно было бы ожидать от крупной сети отелей и ее 5-звездочного флагманского отеля.
Мы пропустили ночной сон и завтрак, поэтому считаем, что нам нужно, по крайней мере, получить компенсацию.
Мы очень разочарованы, особенно потому, что наш первый визит прошел превосходно, мы рекомендовали этот отель нашим друзьям и разместили восторженные отзывы в социальных сетях.
Хотя мы признаем, что определенные вещи могут произойти во время отпуска, действительно важно то, как решаются проблемы.
Не ответить — это просто невежество и недостаточно хорошо.