Отзыв на Mercure Barcelona Condor 4

Обещание: при бронировании отеля мне «сказали»/«обещали», что, как участнику уровня Gold, мой номер будет повышен до номера повышенной комфортности с прекрасным видом на город.

Реальность: Номер «Супериор» оказался крошечным – настолько меньшим, чем крошечным – с видом на стену другого здания?
Потом я попросил дать мне другой номер и мне дали «клетку» на 2 этаже - сказав, что это единственный доступный вариант… проверив номера на верхних этажах – оказалось, что они не заняты… но стандартный ответ от прием - мы полностью забронированы. Полы грязные и не проверенные…
Почему 2* Ibis Styles может предоставить выдающийся сервис, а 4* Mercure не может предоставить даже то, что должен? ? ?
Неудивительно, что в отеле всего 4 человека. Оценка 2… должна быть 1. 2 в реальности.
Менеджер отеля - Мария - совершенно невежественна - так что удачи в обращении к ней за помощью.
Начальник стойки регистрации - Мими - была настолько высокомерна, что до отвращения разговаривала с ней, и член группы приема - Антонио - тоже был очень груб.
При выезде меня попросили заплатить за шампанское, которое я заплатил при бронировании номера, из-за чего я выглядел смущенным перед другом…
ЭТОТ ОТЕЛЬ И КОМАНДА - САМОЕ ГЛАВНОЕ - ОЧЕНЬ ПЛОХИЕ!