Отзыв на Nh Collection Barcelona Gran Hotel Calderon 5

Данный отель позиционирует себя как 5 звезд, но не соответствует, заявленному уровню, это максимум 4 звезды.
В номере отсутствовали тапки, халаты, dental и shave kit, набор с нитками и иголками, набор с ватками и ватными палочками и самое главное на 2 человек был предоставлен 1 набор геля для душа, шампунь, body lotion и маска для волос с шапочкой для душа.
Хотя до этого останавливались в отеле 4 звезды и все это было и в 2 экземплярах, включая халаты и тапочки.
Также возмутило отношение персонала.
У нас на даты приезда была годовщина свадьбы о чем я написала при бронировании, мне ответила девушка, что они предоставят мне одну из лучших комнат с видом и комплименты в виде шоколадных конфет, а также предложили за дополнительную плату шары или торт, написали все зависит от моего бюджета.
Но зачем мне шары на годовщину свадьбы, это же не день рождения и я забронировала стол в ресторане, поэтому торт за мои же деньги также был мне неактуален о чем я написала в ответ.
В итоге по приезду в отель мы не получили ничего, что меня крайне возмутило, отель был предоплачен заранее и в принципе никто не собирался ничего делать выше рамок оплаченного.
Нам не был предоставлен обещанный апгрейд номера, я показала письмо от девушки, которая обещала мне предоставить лучшую комнату мне сказали, что сегодня это не получится, но завтра это будет возможно и в наше отсутствие персонал перевезет наши вещи из номера в другой номер.
В итоге на следующий день мы ушли утром из номера и пришли вечером, никто нас не перевез, сказали, что я должна была об этом напомнить с утра, но мне казалось, что если отель 5 звезд и уже 1 раз сказали, что все сделают, то я не должна ходить за персоналом и об этом напоминать, а при уборке номера даже забыли сменить полотенца.
И это 5 звезд?
После звонка на ресепшен принесли новые полотенца и тапки.
Сам номер также был неочень удобный, и небольшой, шкаф был расположен в ванной комнате, кровать была небольшая и вдвоем нам на ней было тесно, что также странно для 5 звезд, матрас неудобный, обнаружили вечером 1 дня, когда ложились спать, что простынь на кровати была с черным пятном и на следующий день ее также никто не поменял, не было двери в ванную комнату, присутствовал запах сигарет в номере, возможно из-за неправильной системы вентиляции он приходил из других номеров, нам как некурящим это было крайне дискомфортно.
В Барселоне много 4 звездочных отелей намного выше уровнем чем данный отель 5 звезд и более выгодным предложением по цене, нет смысла брать данный отель ориентируясь на якобы его звездность.
Очень разочарована!
Но побывав во многих отелях мира, я поняла, что часто отели не соответствует своей звездной шкале и не оправдывают ожидания, для себя делаю вывод, что нет смысла останавливаться в данном отеле в следующий приезд.