Отзыв на Indigo Barcelona - Plaza Catalunya 4

Какое горькое разочарование.

Мы с семьей забронировали этот отель на короткий отпуск после кануна Нового года и выбрали номер, который был описан на сайте отеля как имеющий балкон и отдельную комнату (без двери, но в отдельном помещении) для третьей кровати. .
Номер называется «Люкс с двуспальной кроватью, диваном-кроватью и видом на бассейн», а в описании на сайте четко указано: «Номер площадью 26 кв. м с дополнительной гостиной, балконом, укомплектованным мини-баром, бесплатным Wi-Fi для некурящих». На фотографиях также показана отдельная зона для установки дополнительной кровати.

По приезду нам дали номер без дополнительной площади и без балкона.
Мы пожаловались, и они ответили, что в электронном подтверждении не упоминаются балконы или дополнительные помещения. Конечно, но это потому, что в электронном письме просто сообщается название номера (тот, который я вставил выше), но на сайте отеля Indigo нет другого номера с таким названием и такими характеристиками.
По этой причине они могли бы предоставить нам номер без туалета или главной двери, потому что «в электронном подтверждении о них конкретно не упоминалось».

Это просто означает, что они продают комнату, которая утверждает, что обладает определенными характеристиками для привлечения гостей, хотя у нее их нет (может быть, у некоторых они есть? Я не знаю). В моей книге это называется «мошенничество». Или мошенничество.

Сотрудники стойки регистрации заявили, что обратились к руководству за поддержкой, но получили отрицательный ответ.
Никаких скидок, никаких ваучеров, никакой бесплатной поездки на такси до аэропорта (просто упомянем некоторые простые компенсации, которые они могли бы нам предложить).
Я даже не уверен, действительно ли сотрудники звонили руководству (позвольте мне в этом усомниться), но это ничего не меняет.

Я редко сталкивался с таким явно нечестным поведением, и я был очень разочарован нашей комнатой (которая была крошечной для 3 человек! Единственный шкаф едва можно было открыть с открытым диваном-кроватью) и ответом отеля.

Добавлю, что завтрак определенно ниже номинала для 4 звезд: выглядит нормально, но уровень качества очень низкий, ингредиенты низкого качества.

В общем: держитесь подальше от этой сети, там определенно есть варианты получше.