Отзыв на Hilton Barcelona 4

Этот отель не может соответствовать минимальным стандартам, ожидаемым от отеля Hilton.

В номере не хватало удобств, туалетные принадлежности предоставлялись только по запросу, а так называемый представительский лаундж больше походил на общую комнату, которая постоянно была переполнена. В представительском лаунже не было завтрака, только печенье и бисквиты, несмотря на уведомление о завтраке.

Персонал, как правило, был бесполезен, за исключением нескольких избранных, и некоторые люди, особенно Диего в баре, приложили все усилия, чтобы сделать наше пребывание невыносимым, когда мы попросили одолжить столовые приборы, чтобы поделиться фруктами, которые мы купили в соседнем супермаркете. Горячая линия обслуживания номеров даже пыталась взять с нас плату за пользование столовыми приборами. Взаимодействие с персоналом создавало впечатление, что они пытались уйти со своей работы, подталкивая нас к разным коллегам всякий раз, когда мы приходили к ним с просьбой. В комнате не было достаточно папиросной бумаги, и когда мы попросили об этом, они усомнились в необходимости дополнительных салфеток.

Во время завтрака мы заметили некачественные правила гигиены, такие как смена только салфеток и столовых приборов, даже не протирая стол - буквально в тренажерном зале стандарты гигиены выше, чем в их ресторане. Обслуживание было не на должном уровне, пришлось долго ждать, пока обслуживающий персонал уберет наши столы после того, как мы закончили есть.

Шарф моей матери пропал в нашем гостиничном номере; хотя у меня нет возможности доказать, сбежали ли с ним обслуживающий персонал, мы очень подозреваем именно это.

Ни отель, ни электронная почта службы поддержки клиентов Hilton не ответили на мои комментарии или просьбы о помощи после нескольких дней ожидания.