Отзыв на Bali Aroma Villas APT

Общий бассейн и личный бассей в вилле были прекрасны. Каждая комната виллы просторана, везде чисто. Убираются каждый день. Завтрак приносят в виллу, можно выбирать разные (хотя они не совсем понравились). Туалет и душ в комнате под открытым небом. Рядом много магазинов, прекрасный пляж в пешей доступности. Я могу рекомендовать данный вариант проживания, но к сожалению, в нашем случае персонал на стойке регистрации (и особенно администратор, который разговаривал с нами по телефону) полностью испортили впечатление о пребывании в данном месте.

Не понравилось: 1. Была забронирована Two-Bedroom Villa with Private Pool. В описании виллы было указано наличие 3 кроватей: 2 single beds, 1 extra-large double bed. При заселении в нашей вилле фактически было только 2 extra-large double beds. Это было не приемлемо для нашей компании и не соответствовало нашему бронированию. Персонал виллы сначала попытался нас убедить, что в нашем бронировании было указано наличие двух кроватей, а не трех. Ситуация в какой то степени была комичная, потому что мы показывали бронирование, где было указано наличие 3 кроватей, а сотрудник виллы говорил , что это не важно: в вашей вилле 2 кровати. Затем нам было предложено пообщаться по телефону с администратором. Он сообщил, что ему без разницы, что указано в нашем бронировании, в нашей вилле по факту будет 2 кровати. Он общался в агрессивной манере, был не вежлив и постоянно врал. Это было очень неприятно. Был поздний вечер, вилла была заранее оплачена, нужно было что-то решать. Сотрудник отеля предложил в качестве решения положить матрас на пол и использовать его в качестве третьей кровати, запросив за это дополнительную плату (!!). Позже, посмотрев в бронирование и увидев 2 single beds + 1 extra-large double bed он согласился предоставить матрас бесплатно. Проведя 1 ночь на матрасе, лежащем на полу мы еще раз подошли на стойку регистрации, показали свое бронирование и показали ответ от поддержки Booking.com, который подтверждал, что согласно нашему бронированию в вилле должно было быть 3 отдельные кровати. После этого нам сразу же предоставили нормальную третью кровать. Почему этого нельзя было сделать при заселении? Зачем нужно было доводить ситуацию до абсурда? За данную ситуацию никто не извинился, это самое неприятное. 2. Унитаз в одном из домиков не работал - при смыве вода из него протекала на пол, был неприятный запах. Несколько человек сначало поочередно, затем 5-6 человек одновременно в течении 2 дней ремонтировали унитаз. Это не то, что вы хотите получить, заказывая подобную виллу.