Отзыв на The Ritz-Carlton, Bali 5

Мы прекрасно провели время и в целом остались довольны. Курорт очень большой и красивый, с несколькими ключевыми удобствами, такими как пляж, бассейн, детский клуб и несколько ресторанов. Завтрак "шведский стол" обильный и очень хороший - мы ели так много и пропускали обед каждый день. Обслуживание клиентов было безупречным! Весь персонал здоровается и улыбается, и многие делают все возможное, чтобы сделать ваш день особенным; наша уборщица принесла нашему сыну игрушку в первый день и сумку во второй день (см. Рисунок). Но мы столкнулись с несколькими проблемами в нашей комнате, некоторыми незначительными и одной серьезной:

- входная дверь не закрывалась полностью и должным образом - незначительная проблема;
- на фиолетовом сиденье была серьезная царапина, и оно выглядело странно (см. Рисунок) - небольшая проблема;
- мы обнаружили странную ошибку типа слизняка, которая пугает малыша - средняя/незначительная проблема;
- ванна протекала, и мы не могли ею пользоваться, пока кто-нибудь ее не починил - средняя/незначительная проблема; и
- Регулятор температуры переменного тока не работал, и в комнате было 21–22 градуса Цельсия. Для взрослых это не проблема, но у нас был 18-месячный малыш, и ему было слишком холодно. На второй день к нам пришел ремонтник и сказал, что починил, но на второй вечер возникла та же проблема — серьезная проблема.

Менеджер (Мэг) связалась с нами через WhatsApp, чтобы зарегистрироваться и подтвердить, что проблемы были решены на следующий день, но мы сообщили ей, что это не так. Она проявила искреннюю заботу и хотела помочь решить проблему с кондиционером, но большую часть дня мы отсутствовали и хотели расслабиться вечером. В знак доброй воли Мэг прислала нам печенье и игрушку Ritz Kids, а также приготовила нам ужин в тот вечер. Во время нашего разговора Мэг назвала меня другим именем, и это меня немного раздражало, но это не имеет большого значения.

В целом, это отличный курорт, и я бы его порекомендовал, но наш номер был не на должном уровне, а не на 5-звездочном уровне. Мы остановились в номере 6609, и я бы избегал этого номера, если это возможно. Моя оценка 3. 5, но на TripAdvisor это не вариант, и это будет 4. 5 или 5, если бы наш номер был лучше!