Отзыв на Wildflower Villas 2

Мы забронировали виллу здесь для долгожданного отпуска с пожилыми родителями. Я по электронной почте и говорил с владельцем (Nishad) несколько раз, чтобы подтвердить, что собственность подойдет нам - особенно учитывая ограниченную мобильность сердечного пациента. Я объяснил нашу ситуацию и неоднократно был уверен, что все нас устроит. Нам предложили «лучшую» виллу с видом, и я был уверен, что к вилле всего несколько простых шагов. Нам также предложили обслуживание в номерах, хотя это не их обычная политика.

Доступ: при регистрации, представьте, что шок семьи от осознания того, что все имущество находится на уклоне с шагами повсюду. Даже чтобы попасть в ресторан. И довольно трудная прогулка для все еще выздоравливающего пациента. Честно говоря, они предложили сменить виллу, чтобы мы подобрали одну поближе к входу, но у нее все еще были крутые ступеньки.

Еда: они были достаточно любезны, чтобы послать обслуживание в номерах - так как ресторан был недоступен для наших родителей - но еда была острой, маслянистой и в основном не работала для нас. Слишком мало вариантов и тот же карри перефразировал. Только после того, как я поболтал с шеф-поваром на его родном языке, мы устроили им приличную еду.

Комната / вилла: Номера и ванные комнаты большие, но в лучшем случае простые. Пятнистое постельное белье и твердые подушки. Мы взяли виллу с 2 спальнями, которые имели кондиционеры только в спальнях. Поэтому нам пришлось потеть, сидя вместе в гостиной, где есть несколько неудобных и простых стульев. Как в гостевом доме на нижнем этаже. Декор и стиль не существует. Телевизоры в спальнях, но крошечные и расположены слишком далеко для просмотра. Так что в основном это совершенно бесполезно, особенно в период крикета. Вид из спальни / балкона был хорошим, но ничего впечатляющего. И это было слишком жарко и влажно, чтобы сидеть в любом случае.

Персонал: единственное светлое пятно - обслуживающий персонал. Полезно, вежливо, и они попробовали все, чтобы сделать наше пребывание лучше.

Таким образом, после одной ночи и понимая, что нашим родителям придется провести некомфортную неделю в основном в ловушке на вилле, мы решили, что нам нужно найти другой отель с лучшим доступом. Я немедленно поговорил с владельцем и объяснил ситуацию. Он был сочувствующим, извиняющимся и спросил, уйдем ли мы в тот день. Был уже вечер, поэтому мы остановились еще на одну ночь - и он сказал, что рассчитывает корректировку счетов, поскольку у нас была часть, - заплатил заранее. Все идет нормально. Мы объяснили это недосмотром с обеих сторон - я выбираю отель, а отель не понимает наших потребностей.

Учитывая дискомфорт, неудобства и стоимость смены отелей в короткие сроки, которые мы должны были вынести, мы ожидали, что владелец будет любезен. Владелец признал (подлинную) проблему с доступом, а затем сказал нам, что нам придется лишиться дополнительной платы за ночь. Мы были в шоке! Он рассуждал о том, что отель мог продать виллу, которую мы сейчас отменяли. Немного свежее, учитывая, что мы были ЕДИНСТВЕННЫМИ гостями на всей собственности, так как мы прибыли! ! ! ! ! ! ! !

Мы не видели смысла жаловаться ему на имущество и его многочисленные недостатки, так как мы все равно уезжали. Но когда владелец понял, что нас раздражает это несправедливое обвинение, он предложил дать нам дебетовую записку для будущего использования. Мы отказались. Мы никогда не вернемся, и мы не будем рекомендовать Виллы Wildflower никому. Мы взяли наш обычай в Тадж.

Длинная история, но короткий урок в обслуживании клиентов - как сделать так, чтобы клиенты не становились фанатами.

Кстати, я упоминал, что собственность была оставлена? И поэтому (по словам владельца) бассейн не был очищен. Ура!

Мне все еще интересно, как же это место получило все эти положительные оценки. ,