Отзыв на The Leela Kovalam 5

Прилетели в 4 утра, в отеле были в 5:00, оплачивали 100% за ранний заезд.
Заселили минут за двадцать.

Была заказана дополнительная кровать, но ее нет!
Как в номере поместиться двум взрослым с двумя детьми?
Есть только кровать для младенца с неподходящим по размеру матрацем.
Дети хотят спать, мы тоже после ночного перелета, предлагают принести матрац и спать на нем... ругаемся, зовём старших менеджеров, в итоге находят, вопрос решался 2 часа.

Поспать не удалось, поселили в номер через который катают телеги с едой на кухню, гремели всю ночь (утро).
Поговорили на ресепшн, переселили в другой номер.

В первый день должны быть процедуры, встречаемся с доктором в 11, спрашиваем переводчика, они не понимают о чем мы) оказывается они забыли его пригласить.
Предлагают перенести консультацию на 17.00 и без процедур (которые оплачены). В итоге поговорили без переводчика, но процедуры были только для одного взрослого.

Переселили в номер, но вот ещё проблема, кондиционер на минимальной скорости ужасно шумит, пришел мастер где-то постучал, шум прекратился, правда пришлось вызывать его раз пять за все время.
Комфортную температуру выставить не получается, даже на 28 градусов, ночью очень холодно, приходится спать под двумя одеялами.

Ну и вишенка, в день отъезда в счёт включают новогодний ужин, хотя при покупке, в уточнении от агента было четко сказано, что плата не взимается для тех кто покупает пакет процедур.

Не знаю чем закончится, уже второй час агентство созванивается с отелем и они выясняют, в отеле говорят что произошло недопонимание между их отделом продаж и агентством, но удалять позицию из счета не спешат.

Отель не тянет на 5*, скорее 3+.
Довольно старый, с менеджментом большие проблемы, хотя персонал старается и доброжелателен.
Раньше был под управлением Leela, теперь называется Raviz.

Общее впечатление таково, платишь за пять звёзд, а услуг получаешь на 3. Сомневаюсь что вернёмся.