Отзыв на Abraham Hostel Tel Aviv туркласс

Плюсы:
Огромный пятиэтажный хостел на 350 коек.
Бронировалась отдельная комната на 5 дней.
Комната очень просторная, на последнем этаже, собственный санузел с душевой кабиной, климат-контролем, холодильником, столом и стулом, шкафом для одежды и вешалками.
Окно открывалось, жалюзи регулируются.
Много розеток, включая санузел.
По европейским меркам (но не по Тель-Авивским) $100 за ночь в хостеле для 1 человека это чересчур, и даже у пограничника в аэропорту Бен-Гурион по прилету ко мне были вопросы, почему далеко не юная дама выбрала молодежный хостел.
Всё просто: высокие рейтинги на Букинге, сервис отличного уровня, потрясающая чистота, всё четко организованно, дисциплинированно, охраняется и контролируется, и в то же время вокруг кипит жизнь, все время организуются какие-то ивенты, мероприятия, отдельно функционирует сервис туров, прокат велосипедов.
Огромное пространство под столовую-бар, которое по вечерам всегда заполнено активно общающимися людьми.
Терраса с великолепным видом на улицу и массой удобных столиков.
Но при этом ночью абсолютная тишина и покой.
До последнего этажа, где расположены privat rooms, не долетает ни звука с нижних этажей.
Высокие рейтинги на Букинге оправдали мои ожидания полностью.
Отели подобного уровня "для не-молодежи" и с хорошей локацией стоят в Тель-Авиве в 2-3 раза дороже, чем $100. Завтрак включен.
В любой момент можно воспользоваться кухней для приготовления еды из супермаркета, что существенно сэкономит бюджет на кафе и рестораны.


Минусы:
Клиентоориентированность тель-авивского сервиса в целом вызывает недоумение.
В России мы привыкли, что клиентов облизывают, улыбаются и стремятся хотя бы формально прийти на помощь, даже если речь о кассире какой-нибудь "Пятерочки". Здесь же совершенно нормально клиентам НЕ улыбаться и НЕ стремиться угодить или помочь, проявив инициативу в рамках своих должностных обязанностей.
В магазинах или лавках женщины-кассиры могут даже картинно закатывать глаза и устраняться от решения вопроса, например, если человек не может разобраться в надписях, этикетках, номиналах монет или не понимает иврит (а то, что все в Тель-Авиве владеют английским - очень большой миф). И мало где таблички, этикетки, меню или ценники продублированы на английском, не говоря о русском.

Я приехала в отель в 12 утра, подошла к ресепшн и мне довольно грубо заявили, что "чек-ин в 15 часов", дав понять, что всё остальное мои проблемы.
Хотя в распечатке было черным по белому написано, что чек-ин в 14:00. Ладно, 3 часа посидела в холле с айпадом, посмотрела Ютуб.
Странно, но во всех отелях Европы идут навстречу раннему заезду, если человек уже приехал с чемоданами, номер оплачен, убран и готов к приему.
Либо просят подождать, пока номер уберут, предложат чай-кофе.
Здесь же девушка даже не проверила, какой номер у меня заказан и готов ли он.

То же самое при выезде: вылет был поздно вечером, я собрала вещи к 12, времени чек-аута, и просто сидела в номере, серфя в интернете - было интересно посмотреть, прибегут ли меня вытуривать.
Прибежали, не прошло и 15-20 минут! )) Тоже девушка с ресепш громко постучала и довольно зло поинтересовалась, когда освобожу помещение.
Я улыбнулась и вышла.
Нужен ли им был срочно мой номер?
Нет.
Уборка, происходящая на этаже, была еще далеко.

Еще был смешной случай, когда в первый вечер в отеле с картой, взятой на ресепшн, подошла спросить, какой супермаркет ближе всего.
Парень с оттенком раздражения, мол, "Вот тупая, всё же нарисовано..." взял ручку и обвел кружочком на карте два ближайших, "Этот и этот!", посчитав свою помощь исчерпывающей.
Вообще-то, я когда надеваю контактные линзы для дали, не вижу вблизи мелкие детали на карте, и хотела, чтобы он мне просто объяснил на пальцах, типа "Выйдете сейчас направо, перейдете ближайший перекресток налево, 50 метров и Вы в супермаркете". Так делают все дружелюбно настроенные люди, по крайней мере, в России.
Это просто.

И заметила, что сотрудники ресепшн, когда выходишь из отеля или входишь в него, не смотрят на тебя, и, соответственно, не здороваются, если только не подойти к ним и не проорать громко "Hello!"
Для заведения такого хорошего уровня это странно.
Даже если сотрудник страшно занят, он может приветственно кивнуть и улыбнуться, не отвлекаясь от работы.

Сотрудники на ресепшн, будьте добрее и клиентоориентированнее!
И улыбайтесь, за улыбку денег не берут, а вот чаевые оставляют.

Еще вспомнила: в ночь на 31-е января в отеле посреди ночи взвыла сирена, через громкоговоритель нас настоятельно призывали что-то сделать, но что - никто не знал, потому что объявление звучало только на иврите.
Весь постояльцы нашего этажа заспанные выглянули в коридор, все оказались русскими и на русском друг у друга спрашивали, что происходит?
Из текста объявления я поняла только слово "гевалт" (то есть, "караул!"), оно ничего хорошего не предвещало, шло заключительным и было вишенкой на тортике всеобщего непонимания.
Может пожар - но дымом не пахло, может нас бомбят - в руководстве для туристов на этот случай указано "Делайте то, что делают местные", а т ут все вокруг оказались неместными, может землетрясение - их тут регистрируется до 600 в год, оказывается.
Паники не случилось, потому что нервная система россиян крепче гороху, но мы все были взволнованы, так как это произошло среди ночи, внезапно.
Через минут 10 сирена замолкла и громкоговорители утихли.
Никто не дал никакого объявления хотя бы на английском, не говоря о русском - что это было.
И продолжать ли спокойно спать дальше или одеваться и выходить.
НИКТО из сотрудников не поднялся на наш этаж, не успокоил встревоженных и ничего не понимающих людей.
Это только о чек-ауте они напоминать быстро прибегают, а тут зачем...
Утром в 6 часов, когда я выходила на экскурсию, спросила у парня на ресепшн, что за alarm был ночью, он ответил "false alarm" (ложная тревога). А ночью людям сказать это нельзя было?? Лично или через громкоговорители.
А если какая-нибудь бабушка или дедушка со слабым сердцем?