Отзыв на Vert Lagoon 5

Пока пишу этот отзыв. Я сижу в своей комнате и жду, когда придет посыльный, чтобы забрать наши чемоданы. Я ждал последние 30 минут и трижды звонил на ресепшн.

Когда я приехал сюда в воскресенье со своей семьей, я приехал с пятью чемоданами, и там были я и мой тесть. Перед отелем стояли три джентльмена. Все они выглядели так, как будто они работали в отеле, а не один из них, они подняли глаза, чтобы прийти и помочь нам с нашими пятью сумками. Когда я спросил, работает ли там кто-нибудь, они посмотрели на меня и сказали 10 минут. Это было началом моего пребывания в лагуне Верт.

Мы забронировали достаточно люкса для себя, моей жены и двух моих детей. Когда мы прибыли в номер, детская кроватка и кровать не были установлены. Мне пришлось спуститься на стойку регистрации и попросить поставить детскую кроватку и кровать, а потом мы пошли ужинать. К тому времени, когда я вернулся к ужину, я подошел к комнате, и с двумя маленькими уставшими детьми комната не была убрана. Примерно через 25 минут кто-то подходит и умудряется это сделать. Пока уборщица находится в комнате, мы понимаем, что ванна очень грязная, поэтому мы заставили ее почистить и ее.

Мы были на 11-м этаже, и когда стемнело, мы заметили розовый свет на нашей террасе, поэтому я потратил полчаса, пытаясь найти выключатель. Я звоню на ресепшн, чтобы спросить, где переключатель, и они сказали, что он автоматический. Если он автоматический, то все в порядке, но шторы не закрывались должным образом, и в нашей комнате менеджера было похоже на дневной свет. Оба наших ребенка не смогли по крайней мере до 11:30 ночи.

На следующий день примерно в 16:00 я решил спуститься, чтобы поговорить с менеджером, однако они были на совещании. Я ждал вестей от них, однако они так и не связались. Я вернулся на стойку регистрации примерно в 9 часов вечера, чтобы снова поговорить с менеджером, однако они все еще были на совещании. Дама на стойке регистрации кажется довольно милой, сделала заметки по моим проблемам и упомянула, что в конце дня она сможет передать мои жалобы менеджеру на следующий день. Я ничего не слышу, поэтому я возвращаюсь утром, и сейчас там был менеджер, она казалась очень милой, очень извиняющейся и слышала мои мысли о том, что произошло. В конце встречи она сказала, что бы вы хотели, чтобы мы сделали? Я сказал, что подумаю и вернусь к ней, а она подумает и вернется ко мне. позже тем же вечером позвонила другая женщина и спросила, все ли в порядке и могут ли они что-нибудь для нас сделать. Я упомянул, что после дальнейших размышлений мы хотели бы какой-то уровень компенсации. на мой взгляд, уровень обслуживания был настолько низким, что я хотел вернуть деньги за одну или две ночи. Леди вернулась к менеджеру и передала то, что я думал, что я был справедлив.

На следующий день, так как я ничего не слышал, я пошел на стойку регистрации, чтобы снова поговорить с менеджером, на что она упомянула, что я не имею права на какую-либо компенсацию. Однако она хотела все исправить и предложила нам пообедать или поужинать. Учитывая, что в тот день мы собирались домой, для нас не имело смысла соглашаться.

В общем, если бы вы спросили меня, остановлюсь ли я в этом отеле снова, я бы сказал, что нет.