Отзыв на Sharm Holiday 4

Отдыхали в этом отеле 21-27.12.2020. Это была наша первая поездка в Египет, и мы не знали, чего ожидать.
Выбирали по принципу "мы в отеле будем только спать и есть". Расскажу впечатления людей, которые не знают, с чем сравнить, и выражают +/- объективное мнение о данном отеле.

Плюсы:
- питание.
Еще когда мы покупали тур, нам сказали, что здесь оно будет хорошим.
Таким и было.
Не отличным, не ужасным.
Да, кто-то скажет уровень советской столовой.
Возможно.
Но это была достаточно вкусная, не вредная еда, полноценный рацион.
Фруктов не было (были пару раз апельсины). Разнообразно: то картофель во всех вариациях, то рис, то спагетти, то суп (каждый раз разный), мясо (говядина), выпечка, пиццы и т.д.
Напитки местные лимонады и вода.
Алкоголь не пробовали, но другие жильцы говорили, что не очень.

- кровать.
Она была удобной, чистой, большой.

- обслуживание номеров.
Уборка была через день, но чаще и не надо было.
Полотенца меняли, лебедей крутили, пыль протирали.

- территория.
Достаточно большая, чистые бассейны, теплая вода.

- бармены и официанты.
Очень приятные ребята, всегда оперативно помогут/принесут.

Минусы:
- состояние отеля.
Я не знала, чего ждать от 4* в Египте, но когда увидела номер, то это была старая деревянная скрипучая мебель, старая сантехника, потрескавшаяся краска на поручнях в ванной комнате, а ручку в туалет не протирали наверное год, потому что она была засаленная, и трогать ее не хотелось.
И это у нас был suit.

- персонал.
Это вообще отдельная история.
Для меня было удивлением, что они плохо говорят по-русски, при условии, что весь Шарм ориентирован на СНГ. Но хорошо, допустим не знаете русский, давайте по-английски.
Но они и его не знают.
Нашлось пару человек из всего ресепшена, кто мог нормально говорить на каком-то одном, остальные начинают бэкать-мэкать, что ты сути уловить не можешь.
И еще вот это любимое - начать говорить на своем языке, что ты стоишь и не понимаешь, что происходит.

- пляж.
Это не 1я линия, и даже не 2я.
До моря пешком идти 15 минут, на автобусе ехать 5 минут, но он ходит 1 раз в час.
Пляж маленький очень, но есть риф и плавать все равно интересно.

Но самое фиаско произошло в день выезда.
Предыстория: изначально, мы должны были улетать из Шарма в 08:00, а съехать, соответственно, еще раньше.
Но за 3 дня до вылета из Украины туроператор меняет время рейса на 17:30, то есть нам +1 день (спасибо). Тогда я спросила у турагента: "нас не выселят раньше?" т.к. не хотелось полдня с чемоданами тусоваться не понятно где.
На что мне сказали, что конечно нет, это проблемы туроператора, и вы еще на завтрак-обед сможете сходить.
За день до отъезда, вечером предыдущего дня, я подходила на ресепшн, чтобы уточнить время трансфера.
Славянская (имею в виду, не египетская) женщина, которая свободно говорит по-русски, достала бумажку, где это написано и указала мне, что наш трансфер будет в 14:30. И больше ничего не сказала.
Мы на полной уверенности, что нас же не выселят, раз перенос времени - не наша проблема, утром следующего дня идем на пляж, возвращаемся к обеду, обедаем и подходим на ресепш (по-другому вопросу). И тут нам прилетает "есть проблема".
Оказывается, мы таки должны были съехать до 12:00 несмотря на то, что наш вылет = трансфер перенесли.
Мы попытались объяснить, что мы:
а) первый раз и процедуры не знаем (в ситуациях с переносом времени, которое пересекается с выселением-заселением);
б) подходили вчера и спрашивали про время трансфера, и "любезный" персонал мог мы и напомнить, что несмотря на время, съехать все равно нужно до 12:00. Мы бы просто пришли пораньше.

После этого начинается какая-то дичь с доказыванием, что мы не правы, и что нужно заплатить за время, которое наши вещи пролежали в их номере, ВНИМАНИЕ, $10. А еще, мы же пообедали - заплатите за обед.
На этом моменте я просто выпала!
Это было сказано тоном скандальной бабы из совкового отдела кадров, а не администратором современного отеля в курортном городе.
Клиентоориентированность на уровне.
Мои попытки объяснить, что мы действовали исходя из информации, которую нам дали в Украине, летели мимо ушей.
Когда я написала турагенту, которая продала тур, она сказала, что это египетский развод и не ведитесь.
После разговора с нашим гидом от туроператора, все, что он смог сделать - отменить оплату обеда.
Должна сказать, что в один из дней мы ездили на экскурсию в другой город и не завтракали, не обедали и не ужинали в этом отеле.
То есть мы не объели их в день выезда, а еще они нам должны остались, раз уж мы копейки считаем!

И да, на счет "мы задержали их номер" - министерство здравоохранения Египта выдало указ, что в период коронавируса отели могут быть заполнены максимум на 50%. А этот отель дай Бог, чтоб на 15% был заполнен.
То есть мы никого не задержали и в этот номер никто заезжать не собирался!
И я считаю, что администрация отеля могла бы пойти навстречу людям, которые приехали в их "не самый лучший отель" (не наши слова даже) и могли бы рекомендовать его своим знакомым.

Итого, мнение об отеле было окончательно испорчено мелочностью администрации. $10, цену чести менеджера и репутации отеля, мы заплатили, но в этот отель никогда не вернемся - здесь не думают о вас и вашем комфорте, настроении и отдыхе.