Отзыв на Siva Sharm Resort & Spa 4

Хочу поделиться впечатлениями от отдыха в Siva Sharm Resort & Spa 5* туроператор JOIN Up.
Отдыхали семьей из 6-ти человек (мы с мужем, две внучки и сын с женой) с 30.10.16 по 06.11.16.
Впечатления от отеля и оператора начали складываться сразу по прилету.
Прибыли мы первым рейсом, вылетающим в Шарм из Киева в 7-00. Больше часа пришлось просидеть в автобусе в ожидании всех туристов.
Наш отель находился ближе других от аэропорта.
Но сопровождающий ГИД решил развезти сначала туристов в дальние отели (мы объехали весь Nabq, сделав круг в 20 км и потратив на это более часа), а потом только приехали в Siva Sharm (который находится в 5 км от аэропорта). И это не смотря на то, что туристов в автобусе, которые направлялись Siva Sharm было значительно больше, чем в остальные отели.
Как оказалось, проложил он такой маршрут не зря.
Когда в автобусе остались туристы только с нашего отеля, гид объявил, что в этом отеле действует, «другая» международная система, по которой нас смогут заселить только с 14.00 и завтрак и обед нам не дадут.
Если же мы дадим по 10 долларов, то гид организует заселение сразу.
Многие доверчивые туристы положили в паспорт по 10 дол, и отдали паспорта гиду.
По поводу еды и сервиса рассказывать даже не буду.
Знали куда едем - отель самый дешевый и чудес не ждали.
Белье и полотенца за семь дней не поменяли ни разу (специально делала пометки). Весь этот негатив сглаживало прекрасное море и отдых.
Самое неприятное случилось в последний день пребывания в отеле 06 ноября.
Примерно в 11.15 жена сына пошла в номер собирать вещи.
Когда она подошла к номеру – он оказался приоткрыт, сейф также был открыт, а в номере стоял человек, который убирал номер и держал ее кошелек. (Кошелек до этого был в закрытом сейфе).
Со словами «Sorry, Sorry» отдал кошелек и убежал.
Мы вызвали представителей отеля.
Проведя осмотр сейфа и кошелька, обнаружили, что в кошельке отсутствует 1 банкнота на 100 дол.
США, и 5 банкнот на 100 дол.
США, поддельные.
Попросили вызвать полицию.
Представитель отеля Карим отказался это сделать – оказывается мы должны сами ехать в отделение и писать заявление в полицейском участке.
Мы обратились к менеджменту по поводу решения проблемы.
Менеджмент выражал полнейшее равнодушие и нежелание решать проблему.
Насколько была безразлична менеджер гест релейшен, что спустя полчаса после нескольких раз повторения мною событий и прочтя наше заявление она с равнодушным видом спросила: «Когда это у вас случилось, какого дня?» Вопрос всячески затягивался.
Спустя, только 1.5-2 часа была вызвана полиция.
Мы просили менеджмент решить нашу проблему и компенсировать наши потери.
Ведь администрация отеля отвечает за персонал, который она нанимает и за исправность сейфов.
Учитывая не желание персонала отеля и представителя тур оператора содействовать в быстром решении вопроса, и отказ взять на себя ответственность за произошедшее, и возместить убыток, могу сделать предположение, что менеджмент отеля поддерживает свой персонал в таком способе дополнительного заработка.
Я считаю сомнительным, что простой уборщик отеля способен самостоятельно взломать сейф, на котором стоит кодовый замок.
А также из поведения старшего менеджера я сделала вывод, что менеджмент не только поддерживает, но и возглавляет воровство в отеле.
Самое обидное, что руководство отеля даже не извинилось за произошедшее.
Все разбирательства забрали последние четыре часа нашего отдыха и уехали мы так и не решив проблему.
Я описываю это для того, чтобы каждый прежде чем решиться ехать отдых в отель Siva Sharm Resort & Spa 5* подумал: хочет он получить качественный отдых или немного сэкономить, а потом потерять намного больше и получить массу негатива.
Ведь рядом очень много прекрасных отелей с таким же морем, лучшим сервисом и не на много дороже.
Так же стоит задуматься, стоит ли доверять организацию своего отдыха оператору Join UP, представители которого никак не способствовали в разрешении возникшей проблемы.