Отзыв на Novotel Palm Sharm el Sheikh (Palm) 5

Отдыхал с женой в Novotel Palm с 29 ноября по 6 декабря 2017 г.
Это было наше пятое пребывание в этом отеле.
Погода стояла отличная, комаров мало, море несколько дней было мутноватым из-за легкого волнения.
Поразила большая наполненность отеля по сравнению с предыдущими нашими приездами.
Сначала спортсмены-велосипедисты со стран Африки и Азии, а с 5 декабря большой заезд участников форума «Бизнес для Африки и мира» под патронатом Президента Египта.
С одной стороны, это свидетельство того, что отель живет полноценно и успешно преодолевает кризис, связанный с отсутствием организованных туристов из России.
С другой стороны, для обычных отдыхающих уменьшается свобода выбора номеров и исчезают бонусы, которые предоставлялись, когда постояльцев было немного.
Основная масса отдыхающих, как и раньше, прилетела из Украины.
Однако, на сей раз много гостей из Белоруси и Казахстана.
Приятно осознавать, что наши отзывы оказывают положительное влияние на жизнь отеля.
В прошлом отчете (май 2017 г.) я писал об ужасном антисанитарном состоянии пляжа.
Подействовало!
Сейчас никаких претензий, убирают, чистота, порядок.
Наконец-то появился на флагштоке флаг Украины (пока только в Novotel Palm). Обратил на себя внимание хороший подбор музыки в барах на пляже и возле бассейна.
Что изменилось к худшему, так это отключение роутеров от Интернета в тех номерах, в которых они есть.
Несколько слов о персонале.
Много новой молодежи (в ресторанах, барах, на рецепции и т.д.), не все получается, но видно, что стараются.
Среди опытных, как всегда, на высоте физорг Ольга, детский аниматор, два официанта-ветерана в ресторане Palm.
Хочу отметить доброжелательность, готовность помочь в решении разных вопросов и неплохое знание английского и русского языков сотрудников на рецепции Мохаммеда Эльсаадани и Мохаммеда Ахмеда.
Очень хорошо справлялись со своими обязанностями, особенно в часы «пик» на пляже, бармены Ахмед Авас и Махмуд.
Но, к сожалению, появился и важный отрицательный момент – это фактическое отсутствие службы поддержки постояльцев отеля, т.н. guest relation, хотя формально она существует и, как удалось узнать, представлена сегодня не одной, как раньше, а двумя русскоговорящими сотрудницами - брюнеткой и блондинкой.
Еще в мае этого года все отдыхающие знали Наталью Коврыгину, а еще раньше Наталью Ваврынчик – обаятельных женщин, которые активно на рецепции, на пляже, на территории отелей находили вновь прибывших, интересовались размещением, проблемами, которые они могут решить, предлагали обращаться к ним по любому вопросу проживания и отдыха.
И действительно, оказывали посильную помощь.
Сейчас те, кто первый раз отдыхают в отеле, и не подозревают, что есть такая служба guest relation и чем она занимается.
Разве что рассылает в первый день прибывшим шаблонные электронные письма «Welcome to NOVOTEL Sharm El Sheikh Resort» за подписью Iryna Fekry.
У меня был один проблемный вопрос и я на том же английском отправил свою просьбу, но ответа так и не получил.
Пришлось на следующий день искать Iryna (она оказалась русскоговорящей сотрудницей) и с ней решить очень простой организационный вопрос.
Кстати, только в этот раз, в отличие от всех предыдущих, в последний день не было электронного письма с благодарностью за пребывание в отеле и приглашением посетить его вновь.
И последнее.
В отеле отдыхает немало постоянных гостей.
Информация о них есть в базе данных.
Поэтому первым, что хотелось бы услышать на рецепции, это обращение «О, Вы наш постоянный гость!
Мы очень рады Вам!».