Отзыв на Jaz Fayrouz 4

Клопы!!!!

Наша семья забронировала проживание в 2 номерах в отеле Jaz Fayrouz в
Шарм-эль-Шейхе с 3 по 15 марта 2024 года через туристическую компанию "Библио Глобус".
7 марта моя жена проснулась в номере No314 в час ночи от сильной боли в руках.
Оказалось, что на обеих руках несколько укусов.
Мы начали проверять кровать и обнаружили постельных клопов в матерчатой части изголовья кровати.
Я сразу же обратился на ресепшн, где описал ситуацию и потребовал немедленно поменять номер.
Дежурный менеджер оперативно организовал переезд, и мы переехали.
На следующий день мы снова попросили сменить номер, так как у нас двое
маленьких детей и комнаты должны быть рядом друг с другом.
Нам
предложили номер No217, и когда нам сообщили, что он готов, моя жена пошла
проверить номер перед заселением и попросила открыть матерчатую часть
изголовья кровати, где той ночью были обнаружены постельные клопы.
И когда персонал открыл матерчатую часть, там были живые постельные клопы. я
повторяю: это новая комната, которую приготовили для нас!!! Моя жена попросила вызвать руководство и дальше предьявила претензии им.
В конце
дня, после нескольких попыток под нашим контролем, мы, наконец, получили чистую комнату, где безопасно спать моим детям в возрасте 2 и 6 лет, моей жене и мне.
8 марта нам пришлось обратиться в клинику Синай, где врач подтвердил диагноз, сделал укол антигистаминных препаратов и назначил специальные
медикаментозные процедуры, так как боль не утихала.
Похоже, эта проблема носит систематический характер, поскольку мы и персонал отеля обнаружили постельных клопов в 2 номерах подряд.
Это мой второй визит в ваш отель (последний раз я был в мае 20 лет назад, когда это был "Хилтон"). Нам действительно понравилось наше пребывание, территория, пляж, отели типа "постель изавтрак" действительно невероятны, но эта ситуация полностью испортила наши впечатления, поскольку здоровье и безопасность являются приоритетами для меня имоей семьи, как и для всех остальных, и здесь наши ожидания совсем не оправдались.
Более того сотрудники отеля настаивали над подписания нами отчёта, где нам якобы представлен поздний чек аут (что не соответствует действительности, мы о нем не просили, так как убывали из отеля в 11:15 утра) и якобы мы абсолютно довольны данным обстоятельством.
Мы, естественно, отказались подписать такой документ, несущий ложную информацию.
По возвращению с «отдыха» направили претензию туроператору Biblio Globus и руководству сети отелей Jaz, но, чтобы не нести ответственность, ответом было, что клопов персонал не видели (хотя лично менеджер службы размещения Мохамед и глава хоз службы в стаканчике выносили наших клопов), и что вообще это фото не из наших номеров.
Позор отелю, руководству Jaz и оператору Библио глобус!!! На езжайте сюда, если не хотите быть покусанными и потом слушать это вранье от руководства отеля и туроператора.