Отзыв на Golf Villas By Rixos 5

Постараюсь подробно всё рассказать по свежей памяти.
Отдыхали мы в Rixos Golf с 1 по 11 марта.
Полёт наш прошёл замечательно, на борту предоставлялось питание для гостей Rixos Hotel.
По прибытию в аэропорт был один не приятный нюанс, все получили багаж, но коляски для детей не приносили очень долго, наконец-то дождавшись мы пошли до автобуса и минут за 15 доехали до отеля, и тут началось самое интересное.
Приехав в отель, мы отдали паспорта и начали ожидать, я подошла к администратору и попросила хороший номер за 30$, все знают, что можно договориться при ряде обстоятельств.
Конкретно про этот отель, кому-то давали номер улучшенный бесплатно, кому-то за шоколадку или деньги.
Я заранее готовилась к поездке и знала, что будет не просто, так как мы с двумя детьми 5 месяцев и 2.10. Поэтому мой туроператор прописал, что нам нужна люлька и доп диван.
Я беспокоилась и решила ещё сама лично написать администратором отеля.
Изначально написала в Instagram, там мне написали e-mail куда обратиться по таким вопросам.
Отправила сообщение, но ответа так и не поступило, написала на другой e-mail, там ответили на другие вопросы через пару дней.
Подумала уже ладно на месте будем решать.
И так проходит минут 30 как мы находимся на ресепшен, дети кричат от усталости, номер нам не дают.
Я подхожу к менеджеру, с которым договаривались на хороший номер, и он мне говорит, что раньше не можем вас заселить, программа не даёт, только в 14:00. Я пребываю в каком-то шоке, так как всегда в отелях заселяли раньше, можно было договориться, тем более сейчас не горячий сезон и туроператор и я писали, что приедем с маленькими детьми.
Подхожу ещё раз к другому менеджеру, тут мне с насмешкой отвечает, что только в 14:00 заселение.
Далее проходит время, дети все так же кричат, мы уже 14 часов в дороге.
Тут подходит Раша и начинает объяснять ситуацию, мол идите пообедайте, мы понимаем вашу ситуацию, но все номера и виллы заняты.
Я сказала, что мы никуда не пойдём, будем ждать номер.
Плюс ещё позвонила своему тур оператору, и она написала им.
В итоге видимо им надоело слушать детские крики, и они в 13:00 предоставили нам маленький номер.
Отвратительно!!!!


Фетта Таминс, создатель сети Rixos, создал сеть отелей премиум класса, в которых стремился максимально удовлетворить пожелания гостей, сделать отдых максимально близко к идеальному.
Однако Rixos Golf в плане обслуживания и сервиса получился провальным.
Вернёмся к Раше, она не смогла урегулировать ситуацию, нам пришлось сильно перенервничать.
Во-первых, им не раз написали, что приедет семья, но они это проигнорировали.
Во-вторых, все отказались помочь при раннем заселении.
И в-третьих, даже если поверить в то, что все номера были заняты, то можно же было в 12:00 сказать уборщику, что нужно срочно убрать определённый номер, а нас проинформировать о том, что скоро вас заселят, а не до последнего ждите 14:00.


Идём дальше, конечно нас расстроило, что дали маленький номер.
Позвонили, чтобы предоставили диван и люльку.
Люльку принесли, а про диван забыли, напомнили и в итоге через три часа после заселения появилась кровать у сына.
Муж пошёл просить номер побольше, так как проход между кроватями был маленький, но ему сказали доплачивайте 100%. Хотя опять же другим давали бесплатно, особенно просят за хорошие отзывы))) И так же раннее заселение у них практикуется.
Давайте перейдём к хорошему, это море.
Ждать микроавтобус примерно 5-7 минут, ехать 5 минут.
Далее нужно спуститься по длинной лестнице.
Она примерно 4 этажа, естественно с колясками это не вариант, это тяжеловато.
Когда выбирали отель и смотрели видео, люди выкладывали только немного лестницы и не видно было всех масштабов.
Снимала на видео, с ребенком в эрго-рюкзаке спустилась за 3 минуты, муж со старшим ребёнком дольше.
Лежаков немного, но если утром занимать, то всегда есть варианты.
И так, самое замечательное у этого отеля – это риф.
Он действительно потрясающий: большой, живой риф.
Мы любим в Египет ездить, были в разных отелях, тут лучше всех.
Так же преимущество, что был всегда зелёный флаг, даже при сильных ветрах наверху, у отеля.
Еда нам понравилась, хоть разнообразие и среднее, но большинство блюд вкусные.
Коктейли неплохие, кто-то умеет делать, кто-то нет.
Шампанское дешёвое.
Мартини постоянно заканчивалось во всех барах.
Обслуживание в ресторане среднее: видно, что они стараются, но не хватает персонала.
В день мы оставляли примерно 10$ чаевых разному персоналу отеля, к сожалению, это не помогало.
Последние два дня уже ничего не оставляли.
Ходили в 80% сами брали напитки.
То есть, ты видишь официанта, даёшь на чай, чтобы про тебя не забыли, он принесёт и то не всё и потом на час, а и то больше куда-то теряется.
По поводу сервиса в номер, если что-то нужно дополнительно, могут так же забыть про вас, но всё стараются найти и предоставить необходимое.
Я знаю, что такое человеческий фактор, и он не должен превышать 15%. А так получается в 60% про тебя забывают.
Территория отеля просторная – это очень радует.
В бассейне вода прохладная, у старшего ребёнка тряслись сразу зубы от холода, в Rixos Seagate к примеру тёплые бассейны, за исключением аквапарка.
В конце Аша помогла нам с продлением номера и ланч боксами, за это ей спасибо.
Стоимость на 3 часа 50$. Так же, когда мы заболели, то попросили консьержа нам купить лекарства, заплатили, и нам всё привезли.
Отдых в целом нам понравился, кто-то скажет, что мы придираемся, опять смотреть куда ты едешь и какие деньги платишь.
Я знаю сеть отелей Rixos, буду дальше ездить, но в этот отель скорее всего я не вернусь.
Отдыхающие говорили, что несколько месяцев назад было лучше, не знаю на сколько это правда.