Отзыв на Domina Coral Bay Aquamarine Hotel & Resort 5

Наша семья ездит в Домину уже 13 лет по нескольку раз в год. Трудно найти подобный курорт в Шарме по атмосфере и уровню сервиса. Но в этот раз поездка была всячески омрачена множеством минусов, недочетов и оплошностей со стороны персонала. Так отвратительно, как в июле 2015, в Домине не было никогда. Сервис со свистом шмякнулся об пол. Некогда вышкаленные официанты и уборщики превратились в нахальных невежливых упырей. Только старожилы, которые работают в отеле более 3-5 лет, остаются на уровне и следуют всем правилам добросовестных работников. Еду в ресторане "Корал" есть просто не возможно. Несъедобные пресные салатики из вялых цукини и вчерашних макарон больше не могу видеть. Кухня стала портиться после 2011 года, но то, до чего она докатилась сейчас, сложно назвать кухней. Однообразный и невкусный корм. В этот раз мы попали на конец Рамадана и навалу арабов. В целом, это нормальное явление в конце июля, но процентное содержание арабов в этом году зашкаливало. При этом, их гражданская принадлежность совсем не египетская. Такое впечатление, что в погоне за быстрым заработком руководство курорта готово пожертвовать многолетней репутацией. Бассейны с плавающими памперсами и мусульмане, пробующие рагу в столовой из общей кастрюли посредством рук - это неприемлемо. Понятий "очередь", "этикет", "нормы поведения", "гигиена" этим людям не знакомы. При этом господа, стоящие на раздаче в столовой, с удовольствием потакают этим дикарям и с удовольствием обслуживают их без очереди, позволяют совать руки в чан с супом, а так же мило беседуют с ними, пока очередь ждет. Сотрудники ресепшн так же, вероятно, почуяли безнаказанность. Вести диалог с этой прослойкой персонала необходимо теперь аккуратно и максимально учтиво. Трудно понять, кто кому персонал, когда при отсутствии улыбки на лице гостя ресепшионист позволяет себе хамство и конвеерно-равнодушное отношение. Нужно очень заискивать и хорошо попросить, чтобы с гостем разговаривали внимательно, вежливо и приветливо. Раньше такого никогда не было. Хочу сделать ударение на том, что наша семья и друзья являются постоянными и частыми гостями Домины. И хочу, так же, добавить, что высокомерное или "барское" поведение с персоналом в нашем кругу не приветствуется. То есть ничего особенного не нужно - просто не хамить и нахально нам не ухмыляться. При всей любви и преданности к Домине сложно сохранить хорошее впечатление от последней поездки. Вероятно, мы вынуждены будем подыскивать другой курурт. И, к сожалению, мы больше не можем советовать это место друзьям и знакомым, как многие годы до этого. Видя плачевные изменения отеля за последние 5 лет, остается только надеяться на поправки в организации и контроле работы сотрудников отеля. Почему, например, не выделить арабам отдельный бассейн и столовую, дабы не травмировать две противоположные культуры взаимодействием? Почему Домина не боится потерять лицо и постоянных клиентов? Единственной надеждой остается анимация и персонал старой закалки. Так же отдельное спасибо гест-релейшн Виолетте и Марине за внимание, готовность помочь и терпение. Домине нужны реформы для возвращения прежнего уровня сервиса. К сожалению..