Отзыв на Mirage Bay Resort & Aquapark 4

Купили путевки в турагентстве [1001 турk, от туристической компании [библио глобусk. Ничего не предвещало беды, подбирала нам тур сотрудник агентства Екатерина (фамилию не помню), мы ей сказали, что хотим Египет и на какую сумму рассчитываем. Нам был нужен детский отель, т.к. планировали отдых с ребенком, также нам нужен был семейный номер, по всем параметрам нам подходил отель [Lillylandk в Хургаде. Нам показали фотографии и информацию об отеле. Нас все устроило. Но в этот же день путевку брать мы не хотели, просто присматривали варианты отдыха. С собой не было загранпаспортов и денег только на половину тура. Сотрудник агентства начала настаивать, что путевку лучше оформить сегодня, что паспорта это не проблема, а путевку можно оплатить не полностью. Что мы и сделали. Путевку оформили на российский паспорт мужа, половину путевки оплатили банковской картой. Всегда спонтанно ездили выбирать путевки, но никогда нам не подбирали настолько ужасный отель. Вечером на почту прислали загранпаспорта . А через некоторое время, приехали и внесли не достающие деньги за путевку. Решили еще раз посмотреть отель и наткнулись на сайте на отзывы туристов. Никогда раньше не читали отзывы об отелях, но там были просто ужасные комментарии, правда были и хорошие, поэтому нас плохие комментарии ничуть не смутили. И когда начался долгожданный отпуск, мы не ожидали, что все будет просто ужасно! Путевки были с 25.07.2015 по 04.08.2015 года. Как же мы хотели улететь обратно! Мы ждали 4 августа всей семьей, находится в этом отеле, было не возможно! Это был первый раз, когда мы поехали отдыхать с ребенком (2,6 года) и естественно взяли с собой свекровь. Полет это самое хорошее, что было за отпуск. По прибытию в аэропорт с нас содрали 100$ за туристические визы, сотрудник агентства 1001 тур, нам говорила, что мы можем сказать [Синай онлиk и нам не будут делать визу. Но прочтя об этом в интернете, я поняла, что это только для тех, кто летит отдыхать на синайский полуостров.. А мы отдыхали в Хургаде. Пройдя паспортный контроль, мы увидели табличку [библио глобусk и нам подсказали как пройти к автобусу, скажу, что путь был не ближний, т.к. автобусы стояли далеко и идти по такой жаре с чемоданами и ребенком не удобно! Водитель автобуса отказался убрать наши чемоданы в багажник, сказав мужу: [сам кладиk. Муж дал ему 1$ и водитель убрал наши чемоданы сам. Поездка по отелям была около полутора часов. Это просто издевательство после полета 4 с половиной часа и ездой по жаре 45 градусов. Основной поток туристов был в наш отель и все были с детьми, в остальные по 4-5 человек, только взрослые.
Прибыв в наш отель мы были в ШОКЕ!!! В холе около ресепшена было очень много людей, преимущественно местное население, тоже отдыхающие. Нам сказали оставить багаж на улице, мы прошли к ресепшену и нам одели браслеты, сказав, что мы можем пройти в главный ресторан. От ресепшена до главного ресторана идти минут 5, с ребенком все 10. Территория огромная и для этого отеля это большой недостаток. Придя в ресторан, сразу же возник вопрос: [куда мы попали?k, там было как после бомбёжки! Еда валялась на полу и на столах, повсюду были пролиты напитки, а персонал стоял в сторонке и даже не собирался убирать этот свинарник! Пришли мы уже к закрытию, детский стол уже был убран, на обычном шведском столе тоже стали убирать еду. Пока я пошла брать еду, муж остался с ребенком, попросил персонал убрать со стола и накрыть его, чтобы мы смогли пообедать. Официант долго не стал думать и стряхнул со стола все на пол, кинул на грязный стол три ножа и ушел. Муж был в бешенстве от такого отношения и крикнул официанту, чтобы тот принес вилки и сделал все нормально. Подойдя к столу, где должны стоять чистые тарелки, я их там не увидела, там лежали разбитые тарелки, тарелки со сколами, все жирные и с остатками еды. Спросила где мне взять чистые тарелки, отдыхающие сказали, что возле них и что здесь вся посуда такая, пришлось перебирать тарелки, чтобы найти чистую.. Вернувший к семье я увидела картину, как муж сам стелет скатерть на стол, это был первый час нашего пребывания в отеле, дальше было только хуже! Еда холодная и не вкусная, разнообразия блюд никакого, помещение ресторана маленькое на такое количество отдыхающих, есть столы на улице, но в такую жару кушать там невозможно. Вернулись на ресепшен, чтобы нам дали ключи от номера, там заполнили анкету, у нас за чем-то забрали паспорта, сказали, вернут завтра после 10-00, возмущаться не стали, т.к. в ячейках увидели другие паспорта. Было все невероятно долго, толпа недовольных людей возле ресепшена, кого-то еще не заселили, кто-то пришел менять номер. Нам дали ключи и мы отправились в номер. Номер находился не далеко от ресторана и моря, но когда мы попали в сам номер, мы были очень расстроены. Это был не тот номер, за который мы заплатили, у нас было оплачено бунгало 65 кв. м с двумя спальнями (в спальне ребенка и бабушки, должно стоять 2 диванчика). Вместо этого нам подсунули номер с проходной комнатой и спальней, площадь номера точно не составляла 65 кв. м., еще там тек унитаз, диван был один, раскладной и на нем уже жили какие-то букашки. Нам привезли туда вещи. Мы оставили их в номере и ребенка с бабушкой, побежали с мужем менять номер. Придя на ресепшен, увидели ту же картину, недовольные отдыхающие ругаются с персоналом, а персонал делает вид, что их не понимает, и хватаются за телефоны, говоря что-то на арабском. Дождались своей очереди, попросили тот номер, за который мы заплатили, но нам ответили, что это такой же номер только с одним диваном и вообще свободных номеров нет! И мы перешли на другой тон в общении с ними, и вот чудо, сразу же нашелся свободный номер! Пошли осматривать номер, номер был тот как мы и рассчитывали, но не убранный, и попасть в номер оказалось проблемой, замок заедал. Записали все недостатки в номере, а их было немало и пошли на ресепшен.. Рассказали им, что у нас заедает замок, оторвана [собачкаk на двери, морозилка не закрывается, в холодильнике осталась вода от прошлых постояльцев, номер грязный, телевизор не работает, обещанной по приезду воды и сока для ребенка нет, постельного белья на диваны нет, и всего 2 комплекта полотенец на четырех человек. Сказали, что все сделают в течении пары часов, мы отправились на море, придя с моря ничего в номере не поменялось. Пошли на ресепшен, там начали орать на персонал, подошла русскоговорящая девушка, сказала, что решит все наши проблемы, если нет, подойти к ней вечером. Вернулись в номер, через некоторое время принесли полотенца и постельное белье, застилали мы его сами, на этом все и закончили. Номер не убрали, воду, и сок не принесли, телевизор не сделали, дверной замок не сделали. В общем, впечатлений за первый день была масса, а главное, что все впечатления были отрицательными!
Второй день нашего пребывания в отеле начался лучше, чем закончился первый, до того момента, когда днем во всем отеле отключили электричество. На улице 45 градусов, в номере можно парится. Кондиционер не работает, воды нет. Только уложили ребенка спать. Пошли на ресепшен, но там были не одни мы с такой проблемой. В тот день несколько раз отключали электричество и воду. Придя на обед, тарелок не было, были пластмассовые лоточки и одноразовые приборы, стаканчики тоже пластиковые. Зато не грязные, как обычная посуда. Вечером, придя в номер с моря, успела помыть только ребенка, опять выключили свет и воду, просто издевательство какое-то! Пришли к нашему гиду, который проводил утром собрание. Не выдержав всего хамства и свинства от персонала отеля за 2 дня, сорвалась на гиде. Орала громко и четко, чтобы до ресепшена тоже дошло, высказала всё, что произошло с нами за 2 дня. Гид попросил остаться на месте и привел нам менеджера, попросил повторить всё ему в том же тоне и так же громко! Гид дал листок с претензией, сказал завтра до 12 утра принести.. Вечером пришел менеджер и уборщик, номер убрали, стали делать телевизор, выключили свет, мастер сказал, что придет делать, как только появится свет. Мы пошли на ужин, в столовой опять не было посуды и несколько раз выключали свет. Пришли в номер, там все было без изменений, дверной замок, [собачкаk с обратной стороны двери, морозилка, телевизор, на второй день так и не принесли воду и сок ребенку.
Утром третьего дня написала претензию, отнесли ее гиду, но не тому на которого вчера кричали, т.к. его не было на месте. Гид нам посоветовал больше не смотреть фото отеля, а читать отзывы посетителей и добавил, что этот отель [ГОВНО!k. Хороший отзыв сотрудника компании. Тем же днем у нас ребенок испачкал простынь на кровати. И уборщик вместо того, чтобы заменить ее, сложил простынь, а ту чем накрывали ребенка, застелил на кровать. Как написано на сайте, должна быть ежедневная замена постельного белья и полотенец, этого не было. Полотенце валялось на полу, уборщик при мне его повесил назад к чистым полотенцам. То полотенце, которое лежало перед заходом в душ, он тоже менять не захотел, хотя оно было все сырое и грязное. И после этой горе уборки, он требовал доллар! Вечером нам принесли воду и тарелку с фруктами(2 апельсина и банан), это было извинение от отеля, говорили, будут приносить каждый день, на третий день после заезда, сок ребенку так и не принесли. В общем, сервис ужасный, отношение к отдыхающим просто свинство! К отдыхающим [арабамk было совсем другое отношение, в барах при них мыли стаканы, стеклянные стаканы и обслуживали вне очереди. Для русских стаканы были пластмассовые, грязные и треснувшие, многие отдыхающие покупали свои стаканы. И не только к арабам было хорошее отношение, к немцам тоже относились хорошо.. На ужине резали арбузы, когда я пришла за ними мне положили на тарелку 4 кусочка, я пошла, брать их одна, не думала, что с этим возникнет проблема, сказала, чтобы положил еще, положил еще 2 кусочка, я уже крикнула, мне что сюда всю семью привести, чтобы ты мне больше положил!? Что за бред такой? Пока не крикнешь, они не понимают. Порции какие-то придумали. По два напитка в одни руки. Где бывали, нигде такого не было.
На четвертый день, нам разморозили холодильник, принесли опять 2 бутылки воды, принесли ребенку сок, сделали белорусский канал, убрали нам номер, поменяли белье и полотенца. Этот день прошел для нас тихо.
На пятый день перестал работать белорусский канал, опять нам не поменяли грязную простынь и принесли 3 тухлых апельсина! Мы пошли к нашему гиду. С грязной простынею и тремя тухлыми апельсинами, сказали, чтобы вел нас к самому главному. Не помню, как звали гида, их там было человека 4, но только один нам помогал решать наши проблемы. Остальные говорили, что они не сотрудники отеля и это не в их компетенции. Главный менеджер не понимал по-русски и поэтому наш гид переводил ему. Мы показали ему и грязную простынь, и тухлые апельсины, рассказали ему всю ситуацию, что нам не нравится. Он пообещал разобраться в этом и взять по личный контроль. Принес извинения от отеля в виде 30 минут массажа каждому. Вечером пришли в номер, замок нам заменили, [собачкуk сделали, делали телевизор. Муж забрал ключ на ресепшене со второго раза, т.к. там работают не самые умные люди. Пришел на ресепшен показал брелок с номером комнаты, но ему ответили. Что про новый ключ ничего не знают. Пришел назад в номер, из номера позвонил мастер и все объяснил ресепшеонисту. Пришлось идти второй раз. Еще нам сделали беде, оттуда текла только горячая вода и подмыться там было не возможно и подмыть ребенка тоже. Сначала нам объяснили, что из крана течет горячая, а из шланга холодная (шланг вообще предназначен, чтобы смывать, а не чтобы подмываться и с таким напором взлететь можно).. Мы их попросили заменить, что они и сделали. Убрали номер. Думали, что на этом наши мучения в отеле закончились, но не тут-то было.
На следующий день отравились все, даже ребенок. Хорошо, что взяли с собой лекарства и сразу же стали их принимать. Телевизор нам сделали, но не было русского канала. Обратились опять к нашему гиду, но он ответил, что канала не будет, т.к. отель с этого года не работает с российскими туристами и вообще он не понимает, как нам посоветовали этот отель. Телевизор конечно на отдыхе не главное, но иногда, когда жара и на улицу не выйдешь, хочется посмотреть телевизор. Утром пошли на море, ребенку стало плохо уделал все пляжное полотенце, пошла менять, но меня послали. Меняют один раз в день. Утром с 7-30 до 15-00 можно взять, после этого времени не возьмешь, с 15-00 до 18-30 нужно сдать, потом не примут. Опять же нигде такого мы не видели, хоть десять раз на дню меняй. Попросила забрать, т.к. оно грязное, он мне опять ткнули на табличку. Этот сотрудник отеля, не отличается рвением работать, т.к. в одно прекрасное утро мы пришли за полотенцем, время было уже после 8 утра, но он не изъявил желания выдать нам полотенца, а сидел в своем телефоне и сказал: [через 10 минутk. Мы конечно ждать не стали, а крикнули на него и он сразу же выдал полотенца. Просто, что за народ такой? Все решается с ними криком, самим было противно уже, весь отпуск орать! Пришлось идти на ресепшен и решать проблему через гида. Отдала грязное полотенце и получила карточку. Днем пришел уборщик, после того как он убрался, пришел менеджер, спросил все ли у нас убрали. Вечером у нас заработал русский канал, но к нам никто не приходил делать ТВ.
Вроде все наладилось и остаток отпуска мы должны были провести к чистоте и комфорте, но 02.08.2015 у нас сломался кондиционер. Спать в такой духоте было не возможно. Утром пошли на ресепшен, попросили сделать кондиционер.. Сами пошли на бесплатный массаж, который нам подарил отель, но попасть на 30 минут массажа у нас не получилось, т.к. карточки были на 15 минут, нас предупредили, что с нами должен пойти любой менеджер, чтобы в СПА-салоне это подтвердить, но менеджеры ничего об этом не знали и нам пришлось довольствоваться пятнадцатью минутами. Придя в номер обнаружили не рабочий кондиционер. Пошли на ресепшен, нам обещали, что мастер придет через полчаса. Не стали его ждать, решили сходить в аквапарк. Назвать это место аквапарком невозможно. Вода в бассейне грязная, половину горок не работает, в отеле нет [дрес кодаk для бассейна. Арабские женщины купаются в своих [купальных костюмахk. Придя после аквапарка в номер, не обнаружили работающего кондиционера. Пришлось 3 раз отправиться на ресепшен. Ходя до ресепшена целыми днями весь отпуск, стерли себе все сланцы. Пришлось обратиться к гиду в очередной раз, но его не оказалось, а остальные сказали, что ничем не могут нам помочь, т.к. они не являются сотрудниками отеля. Пошли к менеджеру. Сказал, что мастер придет в течение 10 минут. Но так к нам никто и не пришёл. Пошли на ресепшен только вечером перед ужином, уже [со скандаломk. После ужина пришли смотреть сделали нам кондиционер или нет. Нам его не сделали, а просто выключили, на этом ремонт закончился. Пошли не ресепшен, обратились к гиду. Он помог решить нашу очередную проблему. Дошло до того, что он звонил генеральному директору этого отеля. И только тогда к нам пришли делать кондиционер. Пришли сразу несколько мастеров и менеджеров, мы и наш гид. Время было пол 10 вечера, но ребенок у нас уже спал, не понятно, почему это нельзя было сделать днем? Последнюю ночь хотя бы нормально поспали. В 10 утра на нужно было быть на ресепшене, нас привезли в аэропорт за 3 часа до регистрации и нас не стали пускать к стойкам для регистрации. Прождали мы около 40 минут, чтобы нас стали пропускать.
Удовольствия от отдыха мы не получили. Эмоции есть, но негативные.. Больше никогда не будем брать путевки, через [библио глобусk и [1001 турk. Сложилось плохое впечатление об этих компаниях и об их некомпетентных сотрудниках. Чтобы продавать путевки в такие отели, нужно осведомлять об этом отдыхающих, чтобы не портить долгожданный отпуск.