Отзыв на Premier Le Reve Hotel & Spa (Adults Only) 5

Мы очень ждали этот отпуск.
Premier le reve - первый отель, в который мы не просто возвращались, а возвращались в четвёртый раз!
Отель встречает своих гостей всё так же безупречно!
Тёплые полотенца, приветственный коктейль, приглашение на завтрак ещё до того, как процедура заселения и выдачи ключей будет закончена.
Гостей встречает и неизменная добрая фея отеля - Ольга (Olia, Olga) из службы Guest Relations.
Человек, искренне болеющий за свое дело, сотрудник, без которого не было бы столько хороших и восторженных отзывов про этот курорт.
Мы получили ключи от двух замечательных номеров и отпуск начался!
К номерам нет практически никаких претензий.
По сравнению с прошлыми годами, отлично работают розетки, кондиционер охлаждал воздух быстро и очень тихо.
Отличная тщательная ежедневная уборка и ежедневное пополнение мини-бара прохладительными напитками.
Чайно-кофейный уголок в номере обеспечен и чайником, и растворимым кофе, сухими сливками, белым и коричневым сахаром, сахарозаменителем.
Более пристального внимания, на мой взгляд, заслуживают шторы и диваны с подставками для ног.
Их чистку, особенно в связи с полной заполненностью отеля, нужно было бы проводить почаще.
Территория отеля убирается с утра до ночи. растения и газоны находятся в отличном состоянии, дорожки и скамейки блестят.
Пляж - то, зачем мы преодолеваем более 4000 километров из дома!
Впервые за все годы наших поездок в этот отель, мы застали на пляже аншлаг.
Территория возле бассейнов перестала справляться с таким количеством гостей, и граждане Великобритании, Франции и Германии, обычно предпочитающие проводить своё время около бассейнов, перебазировались на пляж.
Тут-то и оказалось, что пляжная зона отеля не очень готова к такому количеству людей.
Главный человек на пляже - господин Салах (Salah) делал всё возможное, а часто и невозможное, для того, чтобы нам всем там было хорошо и комфортно.
Но есть вещи, которые зависят не от персонала, а от менеджмента отеля.
Пляжу нужно больше лежаков.
Некоторые лежаки требуют немедленной замены.
Не составляет труда сделать ещё 20-30-40 подушек, для того, чтобы утро в респектабельном и дорогом отеле не начиналось с того, что гости наперегонки бегут на пляж, занимать места получше и успеть схватить подушку.
Странным нам показался и тот факт, что в Premier le Reve несколько лет назад сняли защитные шторки с кабинок для загорания и так и не повесили их обратно.
Отель окружён с обеих сторон пляжами соседних отелей.
И ещё более дорогого Baron Palace, и куда более бюджетного Tropitel.
И на обоих этих пляжах пляжные павильоны оборудованы шторками, которые очень помогают избежать порывов ветра в ноябре, которые случаются и с утра, и после обеда.
И предугадать которые невозможно, когда покупаешь тур в отель.
Мелочь?
Возможно.
Но именно из таких мелочей и складывается высокий рейтинг.
Которого очень трудно достичь, но который можно очень легко и потерять.
Хорошим бонусом для тех, кто предпочитает быть на пляже, а не возле бассейна, стало то, что фруктовый салат начали разносить и по зоне пляжа.
Спасибо персоналу пляжного бара за их нелёгкую каждодневную работу!
Основной ресторан - безупречно!
Качество и выбор еды, работа официантов, посуда и скатерти, чистота - всё на высоте!
Господин Hazem el Sherif, Food&Beverages Director выполняет свою работу безукоризненно!
Было приятно отметить, что на завтраке появился грейпфрутовый фреш.
Кроме соковыжималки и фруктов, из который вы можете приготовить себе сок по своему вкусу, можно налить себе уже готовый свежий сок.
Хорошо бы вернуть традицию, которая была до 2015 года, с двумя готовыми соками - фреш на завтрак: грейпфрутовым и дынным.
Рестораны ala carte: были в итальянском, китайском и рыбном.
Без нареканий, предупредительные официанты, симпатичный интерьер, свежая еда.
Давайте не забывать, что, находясь в Египте, изобразить итальянскую или китайскую кухню достаточно нелегко.
Но повара очень стараются.
Кроме того, это прекрасная возможность провести вечер по-особому.
Executive lounge - тихо, спокойно, по сравнению с лобби малолюдно.
Возможность перекусить в течение дня или после затянувшейся экскурсии.
Крытый бассейн на последнем этаже SkyPool требует некоторой реновации.
Непонятно повёл себя молодой человек-администратор.
Мы точно знаем, что в этом бассейне, как и в Executive lounge должны делать соки фреш.
Мало того, они есть в меню, которое там стоит на баре.
Но нам было сказано, что в ассортименте только чай, кофе, лимонады и минеральная вода.
Но зачем-то принесли фруктовый салат.
Видимо, в качестве компенсации.
Хочется понимать, что же входит в меню обслуживания всех локаций на территории отеля, чтобы не выпрашивать у персонала то, что вам и так положено.
WiFi - плохо и очень плохо.
Мы прекрасно понимаем, что бесплатный беспроводной интернет на территории отеля - это опция в очень немногих египетских отелях.
И показатель определённого класса гостиницы.
Когда отель заполнен на 100%, администрация должна мониторить работу всех систем и служб, которые заявлены в описании отеля как постоянные и доступные круглые сутки.
Интернет соединение было более-менее стабильным только в лобби и ресторанах.
Но когда в отель завезли очередные два автобусов туристов, даже ранее доступная возможность поговорить в мессенджерах стала доступной только рано утром и после полуночи.
Холодный бассейн, вплоть до 25 ноября - неприятная ситуация, которая, судя по нескольким негативным отзывам ниже, может стоить отелю несколько пунктов в рейтинге.
Сложная техника ломается в независимости от наших желаний и возможности администрации отеля.
Но гости должны были вовремя и честно быть проинформированы о том, что бассейн не подогревается сегодня, не будет подогреваться завтра и проблема серьёзнее, чем к ней были готовы сервисные службы отеля.
Искренне рады за гостей, которые приехали после нас.
Потому что за несколько очень ветреных дней с ночной температурой +16-17, вода в большом бассейне стала просто ледяной.
Хорошо, что мы умеем и любим плавать в море.
Прекрасно, что на пляже есть небольшая уютная сауна.
Но 80, если не 90% гостей отеля - это люди, которые весь отпуск проводят возле бассейна.
К сожалению, негативных отзывов по данной проблеме отелю не избежать.
Мы всегда восхищались чистотой и без проблемным функционированием всех туалетных комнат на территории отеля.
Что касается туалетов в основном здании - всё осталось на должном уровне.
А вот туалет на пляже перестал справляться с количеством людей.
Неработающая педаль на корзине для бумаги, время от времени не работающие сенсоры на ёмкостях с мылом - всё то, с чем раньше мы не сталкивались никогда.
Возможно, нужно добавлять персонал, участить проверки службы ремонта.
На это раз, мой отзыв получился как никогда суровым и строгим.
А всё потому, что этот отель стал нашим любимым отелем Египта, нашим вторым домом, нашей обязательной программой на каждый ноябрь.
Мы искренне желаем ему процветания, заполненности и многолюдности.
Просто, очень хочется, чтобы увеличение количества туристов ни в коем случае не привело к ухудшению того высокого качества Premier le reve, к которому мы так привыкли!
Абсолютное большинство приехавших туда впервые, не заметили бы ни одного недостатка.
Но мы их в этом году увидели, И не хотим их видеть в наш следующий визит!
До встречи в следующем году!
Надеемся, что наш отель №1 в Египте станет только лучше.
В том числе, и благодаря нашим замечаниям!