Отзыв на Jaz Lamaya Resort 5

Я чувствую себя обязанным рассказать о глубоко разочаровывающем опыте, связанном с нашим недавним 7-дневным бронированием в Jaz Lamaya Marsa Alam, организованным через Booking. com, который мой муж забронировал на нашу годовщину.
Этот опыт превратился в кошмар, характеризующийся нераскрытым ремонтом (Джаз утверждает, что проинформировал о бронировании, но не упоминается на сайте booking.com), непрофессиональным поведением и поразительным отсутствием реакции как со стороны отеля, так и со стороны службы бронирования. ком.
По прибытии 26 февраля нас с мужем направили на ограниченную территорию курорта Джаз Ламайя, которая в основном была закрыта на ремонт.
Эта реальность резко контрастировала с яркой атмосферой, рекламируемой на Booking. com, в результате чего мы остались на территории курорта с минимальными удобствами, такими как один бассейн и два детских уголка.
Чтобы искупаться на пляже, нужно спрыгнуть с пирса, чтобы напрямую с пляжа не было выхода.
Во время запланированной поездки мы остановились всего на несколько ночей, где нам постоянно мешал строительный шум, начиная с 7:45 утра до 17:00, что сильно нарушало наш покой и отдых.
Несмотря на документирование этих нарушений (как они описали позже, техническое обслуживание, но явно капитальную реконструкцию) с помощью фотографий и видео, попытки решить ситуацию с руководством отеля были встречены задержками, дезинформацией и непрофессиональными просьбами отказаться от нашего права на подачу жалобы.
Предложенные решения со стороны отеля, включая переезд нас в другой номер или вообще в другой отель, оказались неудовлетворительными, особенно с учетом отсутствия функционирующих объектов.
Несмотря на многочисленные попытки связаться как с отелем, так и с Букингом. com, мы остались без подтверждения нашего выезда или какого-либо решения, что еще больше усугубило наше горе.
Столкнувшись с невыносимыми условиями, мы с мужем решили остаться на две ночи в съемной квартире и забронировали альтернативный отель на оставшуюся часть отпуска с 28 февраля по 3 марта 2024 года.
Это неожиданные расходы в сочетании с отсутствием возмещения или ответа от Booking. com, только усилило наше разочарование.
На сегодняшний день мы не получили ни подтверждения нашей ситуации, ни возмещения ни от отеля, ни от службы бронирования. ком.
Отсутствие связи, прозрачности и решительности с обеих сторон заставило нас усомниться в честности Jaz Lamaya Marsa Alam и Booking. ком.
В заключение, наш опыт в Джаз Ламайя далеко не оправдал наших ожиданий, поскольку предлагаемые отелем решения и отсутствие прозрачности вызывают серьезные опасения.
Я призываю попутчиков проявлять осторожность при выборе Джаз Ламайя Марса Алам через Booking. com, поскольку наш опыт подчеркивает серьезные проблемы с надежностью и обслуживанием клиентов со стороны обеих компаний.
Примечание: к бронированию были добавлены видео и фотографии. ком обзор