Отзыв на Luxury Bahia Principe Esmeralda 5

Отдыхали в отеле в ноябре 2015 г.
отмечу плюсы:
- красивый пляж;
- хороший бассейн;
- отличное обслуживание в ресторане los geranios, качество еды на высоте;
- для отдыха с детьми вполне подходит.
Минусы отеля просто абсурдны:
- пляж завален водорослями (фото приложено)
- еда однообразна, ассортимент практически неизменен, морепродукты готовят отвратительные (на вкус это заморозка), горячие напитки отвратительные (кофе, какао, чай) ни о каких свежесваренных кофе не может быть и речи. раздача из автоматов как в аэропорту;
- развлечения для детей практически отсутствуют, детская площадка выглядит заброшенной и не имеет навеса от солнца (хотя официальное время работы как раз в пекло), миниклуба и минидискотеки нет, раз в неделю надувают батуты и рядом ставят бьющие по глазам прожекторы (попробовали бы организаторы сами попрыгать с бьющим по глазам светом), в общем позиционирование как отеля с детской инфраструктурой для галки;
- мокрые пляжные полотенца официально меняются только на свежие полотенца, нет карточек, это очень не удобно (постоянно приходится таскать полотенца, вместо того что бы сдать использованные и получить карты, за отсутсвие пляжных полотенец в номере штраф);
- отсутствие реального контроля за номерами где посетители с детьми, так как уборка номера происходила ровно тогда когда ребенок спит днем, полотенца почему то оставляют на 2 человека, хотя бронь на 3;
- мы отдыхали с ребенком 3 года, и нам дали номер недалеко от ресепшн с дискотеками, заснуть когда грохочет музыка нереально, мы об этом сказали консьержу Виктору, на что он только пожал плечами,
- платный wifi в номерах в 2015 году это абсурд;
- звук при всех музыкальных мероприятиях очень резкий бьющий по ушам, наслаждения от музыки не получите,
- самый главный недостаток. который просто сводит на нет все попытки именоваться люксовым отелем это отношение к гостям при возникновении проблем. В первый же день пребывания мы не успели забрать до 18:00 вещи у бассейна и их убрали, когда обратились в службу поддержки гостей нам сказали что не знают где наши вещи, но обязательно сообщат в службу безопасности и найдут, так как вещи наши никто искать в итоге не стал мы сами отправились на поиск и нашли наши вещи брошенными на полу домика для полотенец, никто до конца нашего пребывания так и не поинтересовался нашлись ли вещи. Дальше больше, на территории отеля бродят ребята в футболках scuba quatic - bahia pribcipe tour, так же у бассейна расположена их палатка. У одного из них (фото прилагаем) мы приобрели тур на остров Саона, нам показали красивые фото белоснежного пляжа (прилагается), эти же фото расположены на палатке scuba quatic - bahia pribcipe tour у бассейна. В итоге мы заплатили по 80 USD нас привезли на какую то помойку со сгорешей лодкой, по возвращении в отель мы написали письменную претензию, показали продавца у которого купили тур (благо фото имелось), менеджер HUGO сопроводил нас до офиса scuba quatic - bahia pribcipe tour вызвал продавца фото которого мы показали, продавец побледнел начал извиняться, сказал что вернет деньги, но тут вышла менеджер Тереза и сказала что мы все перепутали, что все продавцы на одно лицо (хотя у нас есть его фото и 4 взрослых свидетеля покупки) и купили тур у кого то другого и можем идти куда подальше, ощущение осталось что грязью облили. Менеджер отеля развел руками и сказал что ничего не может сделать. По возвращении написали еще одну жалобу в службу поддержки отеля, приложили фото продавца, автобуса на котором нас возили, на что нам ответили что мы купили какой то пиратский тур у непонятно кого на пляже (Хотя на фото все абсолютно понятно, продавец в футболке с логотипом отеля). Никто не собирается разбираться в том что обманывают посетителей отеля их же сотрудники, это довольно печально.
В итоге скажу, что отель достаточно неплохой, но если вы не хотите остаться со своей проблемой один на один за тысячи километров от дома выбирайте другие отели зарекомендовавших себя сетей, благо их в Доминикане немало. Если же вы попадете в этот отель то внимательно следите за своими вещами, готовьтесь решать свои проблемы самостоятельно и покупайте экскурсии только у своих туроператоров, ни в коем случае не связывайтесь с турами scuba quatic - bahia pribcipe tour иначе попадете в нашу ситуацию.