Отзыв на Grand Palladium Punta Cana Resort & Spa 5

Я являюсь владельцем турагентства в России.
Отдыхая в Пунта Кане, планировала посмотреть несколько отелей, это важно для моей работы, т.к.я моё агентство продаёт туры в Доминикану туристам из России.
29.12.21 пыталась организовать осмотр отеля Grand Palladium punta cana по телефону.
К сожалению, многочисленные звонки не дали результата, связь обрывалась или меня многократно переключали в пустоту, решить вопрос не смогла.
Поэтому сегодня, 30.12.21 г, мне пришлось прийти лично на ресепшн для назначения времени осмотра отеля.
Обсудили с сотрудниками возможные варианты ознакомительного посещения:
1. Явиться в 9:00 и просто осмотреть территорию и инфраструктуру отеля в сопровождении сотрудника;
2. Приобрести за деньги day pass с возможностью пользоваться в течение дня всей инфраструктурой отеля для более детального ознакомления.
Для посещения требуется паспорт, это логично, т.к.отель беспокоится о безопасности гостей.
Мне нужно было вернуться в свой отель, чтобы взять паспорт.
Поскольку на одной огромной территории расположены три отеля, территория окружена забором, путь через главный вход до моего отеля вдоль всего забора очень длинный, пешком пройти невозможно, только вызывать такси, я попросила разрешения сходить за паспортом через территорию отеля и вернуться таким же путем, т.к.путь через территорию со стороны пляжа занимал не более 5 минут.
Получив такое разрешение от сотрудника ресепшн, побежала за паспортом.
Вернувшись тем же путем с паспортом, была остановлена сотрудником охраны, который сообщил, что по правилам отеля с пляжа посторонним входить запрещено.
Абсолютно согласна, что для безопасности гостей доступ посторонним запрещён.
Пояснила сотруднику охраны, что я турагент и у меня назначена встреча на ресепшн для осмотра отеля и последующего приобретения day pass, а также, что я уже была на ресепшн и получила там разрешение в порядке исключения пройти через территорию отеля и вернуться тем же путем.
Охранник по-английски не понимал.
Другой сотрудник перевёл текст.
Тем не менее, охранник ответил, что не может меня пропустить.
По моей просьбе он связался по рации со своим руководством, шеф прикатила к нам на байке и сказал, что пустить меня не может и что мне следует выйти наружу, проехать на байке вдоль стены, окружающей отель и пройти на ресепшн через главный вход.
Я повторно изложила ситуацию, попросила позвонить на ресепшн, чтобы получить подтверждение, что меня ждут для проведения ознакомительного тура по отелю.
Тем временем подошли ещё 2 охранника.
Все они откровенно безднльничали, один играл в игру в телефоне.
Я попросила одного из них сопроводить меня до ресепшн, чтобы убедиться, что я ничего не украду и не съем по дороге.
Сотрудники продолжали твердить, что нельзя так.
Сотрудница бара по моей просьбе позвонила на по телефону в отель, я в 10й раз изложила ситуацию.
Меня выслушали и переключали на сотрудника, уполномоченного решить мой вопрос.
Но трубку больше никто не снял.
Я все ещё продолжала наставюивпть, спросила у самого грубого сотрудника его имя и должность, он ответил, что его должность - выгнать меня пинками с территории отеля.
При попытке сфотографировать его, грубо вырвал из моих рук телефон.
Счастье, что не разбил его.
Воистину, доминиканской гостеприимство в отеле Grand palladium punta cana 5* зашкаливает.
Страшно представить, как тут обращаются с гостями, некоторые из которых не говорят по-английски.
Итог: я, директор турагентства, потратила более часа своего времени в никуда, так и не смогла решить элементарный вопрос.
Я никогда не буду больше продавать данный отель своим клиентам.
Потеряв час времени, я так и не попала на осмотр отеля.
Вывод:
Элементарный вопрос решить абсолютно невозможно.
В отеле огромное количество персонала, но они работают как роботы.
Таким образом получается, что если на гостя отеля на территории будет совершено нападение или кому-то станет плохо, охрана не поможет, т.к.они следуют инструкции и тупо стоят на месте.