Отзыв на Grand Palladium Palace Resort Spa & Casino 5

Отель приличный, но 4* максимум.
Сервис в отеле построен по принципу максимального количества сервисов, а не качества каждой отдельной услуги.
Персонал безразличен и действует строго в рамках правил, не заинтересован в том, чтобы клиент был доволен.

Плюсы:
1. Огромная территория
2. Большой выбор ресторанов, без ограничения количества посещений
3. Территория отеля ухоженная и чистая, есть все, что может понадобиться, необходимости за что-то платить нет.
4. Чистый песчаный пляж Blue Flag
5. Много активностей и развлечений для всех (есть и платные - например, гольф 18 лунок за $160)
6. Персонал говорит на английском и испанском языках, некоторые очень неплохо понимают русский и даже говорят.

Минусы:
1. Весь сервис организован по принципу формального соблюдения правил: дать минимум, за который заплатил клиент: налить вина один раз, кофе на завтрак один раз и "так себе" (можно за завтраком попросить Каппучино и его принесут, но это не рекламируют), WiFi бесплатный в лобби номинальный (за 12 дней воспользоваться смог 1 раз, чтобы что-то посмотреть в WWW; в номере заявлен платный WiFi, у нас сигнал был 20% и отваливался).
3. Отель считает overbooking нормальной практикой (продается на конкретную дату больше номеров определенной категории, чем есть на самом деле). Это означает, что номер придется менять на второй день с высокой долей вероятности.
Многие даже меняли до 3х раз номера...
От отдыхающих с нами слышали, что номера бывают очень сырые, с запахами и т.п. - нам повезло, мы этого не видели.
4. Sea View как такового нет.
Есть океан, проглядывающий через пальмы по диагонали.
5. качество и разнообразие шведского стола оставляет желать лучшего
6. Персоналу все равно, нравится Вам что-то или нет, они не готовы меняться, делать что-то лучше, пройти лишние 10 шагов даже за хорошие чаевые.


Существенные подробности.

Отель представляет из себя на самом деле 4 отеля на одной территории: Bavaro, Punta Cana, Palace и Royal.
Выделить можно только часть Royal, где есть доп. услуги, которые доступны ТОЛЬКО клиентам этой части (2 ресторана дополнительно, например). Остальным нельзя - наотрез и даже за дополнительную плату.
Качество территории и номеров в Royal - выше, в остальном они пользуются всем тем же, что и остальные.
Похоже, что в Royal размещение с детьми не предлагают.
Обязательно узнайте у туроператора все разницы в стоимости номеров и сравните с тем, что предлагает отель у себя на сайте.
Можно попробовать договориться о повышении класса номера с отелем напрямую заранее или просто забронировать лучше.
Номеров категории Standard в отеле нет, есть Deluxe и выше.
На сайте у них никаких различий тоже нет.

Мы оплачивали Deluxe Sea View, вселили нас в Junior на 1 этаже виллы на несколько номеров - темное подземелье с комарами.
Было сказано, что других номеров нет - подозреваю, что это было предложение решить вопрос за $50. Поскольку время было позднее, нас без слов просто отвезли в этот номер, а когда вернулись, наотрез сказали, что все до утра (как-то все грубо и без извинений, просто поставили перед фактом) - никакого желания обсуждать доп. комиссию не возникло.

На следующее утро я спросил о возможностях апгрейда номера на любой другой (loft, Royal, все, что угодно) - мне отказали наотрез, хотя отель это очень сильно рекламирует и на сайте я мог бы забронировать все, что угодно, на нужные даты, в ту же самую минуту...
Должен ли клиент чего-то добиваться в 5*?

В итоге без особенных извинений нас переселили в оплаченный номер на 3 этаже больших корпусов, с боковым видом на море сквозь пальмы.
Номер в 2 раза меньше, зато можно сидеть на балконе, стены в желтых тонах и нет комаров.
Несколько устав, мы согласились.
В качестве компенсации нам прислали корзину фруктов, бутылку 0,375 рома Barcelo (стоимостью около $3) и поздний check-out.
Опять как-то все формально и безразлично.
Кстати, в день выезда нас дважды побеспокоили: первый раз "Чекаут в 12, когда вы выпишетесь?" Второй раз "Вы знаете, что у нас поздний чекаут за доп.
Плату?" Оба раза были направлены к менеджеру, вопрос уладился, но осадок остался.

Номер старый, 3* max и нуждался в обновлении и переоборудовании.

Завтрак - бедный, шведский стол.
Вроде бы всего много, но особенного желания что-то съесть не возникает.
Иногда бывает шампанское.

Обед - шведский стол, получше.
Вина особенно не доливают, но красное приличное и не красит губы, это нам нравилось с первого дня.
Можно не придираться и пить.

Есть еще ресторан El Arrecife - работает только в обед, на открытом воздухе под крышей, шведский стол.
В обед там приятнее, и море видно.

Однажды на обед мороженое в автомате имело сильный лекарственный привкус - все подряд его выбрасывали.
Мы сообщили о проблеме (по-крайней мере, дети же отравиться могут!) девушке, встречающей у входа и разливающей антисептик на руки желающим, она поблагодарила, сказала, что сообщит - и осталась стоять на месте.
Совсем.
Также мы уведомили ресепшен, но сказать, было ли что-то сделано не берусь, не проверяли.

Ужин - тематические шведские столы, примерно как с обедом, ИЛИ несколько ресторанов на выбор, без ограничения количества посещений в неделю.
Предварительной записи нет, но есть лист ожидания, это примерно на час.
Рядом есть бары, подождать проблемы не возникает.
Иногда улыбаются и хорошо обслуживают, что не зависит от чаевых.

По ресторанам:
Рекомендовать можно испанский, итальянский и японский (только не у плиты, очень шумно) - остальные средне.

По воскресеньям в ресторане La Uva бывает барбекю, на который надо записываться заранее на ресепшене.
Придя в такой вечер на BBQ, мы обнаружили, что все закрыто.
Когда мы пришли в соседний стейкхаус, нам сказали, что в этот день было ветрено (там каждый день одинаково сильный ветер был) и все отменили, не предупредив никого заранее, никаких объявлений и т.п.; мы были вынуждены отстоять общую очередь в другой Ресторан.

Сервис в ресторанах - ноль.
Пока ждали очереди в один из ресторанов, начали пить ром.
Когда пригласили за столик, попросили ром.
Было сказано, что ром есть только в баре в соседнем помещении и что я могу сходить и принести.
На вежливый уточняющий вопрос официант пояснил, что да, мне самому нужно идти.
Наотрез.
Больше ничего не предложил.

Два дополнительных ресторана для клиентов Royal - Gourmet и французский La Chanterelle.
Мы попробовали придти: при виде наших браслетов хостесс скривилась: сказала, что нельзя.
На уточняющий вопрос о дополнительной оплате за ужин сверху получил отказ с предложением сходить в другой ресторан.
Вот это было действительно неприятно: никто не захотел даже подумать о решении вопроса.
Я уже не говорю о том, что для 5* отеля отказать клиенту в посещении чего бы то ни было за дополнительные деньги, причем в довольно небрежной манере - вызывает множество вопросов.
На ресепшене мне сообщили в ответ на изложенную ситуацию, что эти рестораны только для клиентов Royal.
Без тени сожаления в голосе по поводу грубости персонала или желания помочь решить вопрос.

Еще есть Спорт Бар, где можно что-то съесть круглосуточно.
Еда очень плохого качества, кофе из автомата вообще пить нельзя - и вкус тут ни при чем.
Единственное достоинство для детей - здесь есть попкорн.

Бары:
Наливают и чистые напитки, и коктейли (только по меню). Коктейли делают ТОЛЬКО по меню, чаевые на сервис не влияют.Если бар рядом с ресепшеном - приносят за столик, за чаевые благодарны и стараются.

Пляж.
Атлантическое побережье, в январе прохладная вода, долго купаться не хочется, волны, СИЛЬНЫЙ ветер, иногда просто загорать нежарко.

Все говорят, что лучшие отели именно на Атлантическом побережье - съездив на одну экскурсию на Карибское море стало понятно, что есть спокойное теплое море и следующий раз только туда.
Пляжи песчаные там не везде, но можно выбрать правильное место.

У отдыхающих турецкая привычка резервировать рано утром лежаки полотенцами, отель проблему не решает.
С охраной плохо: постоянная реклама экскурсий непонятно кем, продажа поддельных сигар и сувениров уличными торговцами.
Иногда гоняют.

Постоянные попытки абсолютно всех "официальных" торговцев на территории отеля практически схватить за рукав и продать экскурсию, слова о том, что операторы обманывают нас, просто достали.

Ничего оставлять без присмотра нельзя, ценности запирать в сейфе, воровство в порядке вещей - рядом бедная Гаити.

За территорию отеля выходить не хочется, вечером - совсем.

Магазины: на территории отеля или, если на пляже встать лицом к морю, справа у берега по окончании территории отеля.
В магазинчики местных заходить не хочется, а вот чуть подальше - русский магазин.
Я в такие места не хожу обычно, но здесь и правда есть все, по нормальным ценам, персонал вменяемый и любезный.
Желания ехать в шоппинг-центр не возникает.

Развлечения: каждый вечер в 10 представление в одном из двух театров.
Унылая самодеятельность средней руки.
Однако рекомендую ОДНОЗНАЧНО сходить на акробатический вечер - приятно посмотреть даже после Cirque du Soleil

Обмен валюты.
Рекомендую брать с собой ТОЛЬКО доллары.
Оплата услуг в Евро часто принимается по курсу 1:1 Причин менять на местную валюту не увидели.
Евро в доллары меняют только в Казино на территории отеля (куда навязчиво отправляют с ресепшена, несмотря на наличие таблички с курсами обмена и т.п.; говорят, что меняют только на песо и обратно...), по курсу 1:1. Оплата за визу в аэропорту - $10 или 10 Евро...
В русском магазине (не рекламирую, просто понравилось у них) курс Доллара к Евро на покупки приемлемый, кстати, 1:1.2.

Экскурсии
Мы ездили только на одну: Каталинита VIP (Библио-Глобус).
В маленький автобус было набито человек 25, хотя было обещано 15. Будьте готовы к ОЧЕНЬ жесткому катеру на весь день (для моего позвоночника оказалось тяжело...), лобстерам руками на мягкой "сидушке" на песке и рому непонятного происхождения из канистры.
Вкусно - да, определенная романтика есть.
На этой экскурсии с вами едет фотограф и видеооператор, соответствующее можно потом купить (фотограф занимается индивидуальными фотосессиями). Видео мы взяли - и пожалели: съемка абсолютно любительской квалификации, ракурсы почти все неудачные, картинка абсолютно блеклая, почти черно-белая...ужас, не стоящий .
По поводу работы фотографа особенно сказать ничего не могу - не брали.

В целом экскурсия интересная - посмотреть на фрегатов, острова, отмели - но это точно не VIP.

Нам этой экскурсии оказалось достаточно, но когда-нибудь, возможно, съездим в Санто Доминго.

Итог
Приемлемо для отдыха с детьми, без особенных претензий.
Но и цену надо очень внимательно смотреть: соответствует ли она вашим ожиданиям по качеству сервиса.
В нашем случае ожидания сильно не совпали с действительностью.