Отзыв на Royal 3

В начале октября забронировали номер-студио в этом отеле и были крайне разочарованы. Будьте бдительны! Отель недобросовестно относится к своим обязательствам! На известном сайте по бронированию отелей выложены недостоверные фото апартаментов, а персонал отеля спустя более двух недель после нашего отбытия пытается провести транзакции с банковской карты за уже оплаченные услуги. А теперь история в деталях и по порядку (в доказательство имеются подтверждающие фото и видео):

1). Тараканы! Насекомые живут в старых деревянных ящиках на кухне, без стеснения бегают по столу и столешнице, отдельные особи были замечены в туалете. Кухня и санузел замызганные, идеальная среда для насекомых, но не для людей!

2). Плохое освещение. Апартаменты находятся в отдельном от ресепшена полуподвальном помещении. На кухне малюсенькое окно, не пропускающее солнечное лучи. В комнате из окна видны ноги прохожих, поэтому естественное освещение полностью отсутствует. Электрическое потолочное освещение на кухне сломано и работает лишь тусклый ночник. В туалете также не исправен один из двух светильников. 3). Странный санузел. Душ ничем не обособлен, можно мыться, сидя на унитазе, а вода стекает в дырку на полу. Полотенца драные. Вообще всё в этих апартаментах ветхое и старое, что очень плохо для отеля, который присвоил себе 3 звезды!

4). Сломанная кровать: одна сторона лежит на полу из-за испорченной опоры, вся конструкция кренится.

5). Телевизор не работает. При включении на всех каналах белый шум.

6). Нестабильный вай-фай, ночью вообще не работает.

7). Некомпетентный персонал: для этого отеля мы оказались нежданными гостями, несмотря на наличие распечатанного подтверждения онлайн бронирования, вопрос о нашем заселении решался с кем-то по телефону. Администратор не знает пароля от вай-фая и опять проблема решается по телефону. Вообще все вопросы решались с кем-то по телефону. Администратор не умеет пользоваться платежным терминалом, поэтому пришлось идти в банкомат и обналичивать деньги. На все наши жалобы о тараканах, сломанном освещении и кровати администратор лишь неуверенно проговаривала: «Тараканы? Да, не хорошо... Свет? Потом починим...Кровать? Ну, да, ну, да...», и т.д. Но на просьбу пересилить нас в другой номер был дан быстрый и твёрдый отказ.

Из непригодных для жилья апартаментов было решено съехать на следующее же утро. Ночь проживания была оплачена по полному тарифу в размере 63 лари наличными. Но спустя 2 недели после нашего отбытия, «Отель рояль» неоднократно пытался провести транзакцию по снятию денег с моей банковской карты, то 252 лари, то 152 лари, а на сайте бронирование и все 315 лари, ссылаясь на то, что это штраф по причине нашего незаезда. Хотя заезд, конечно, был и это подтверждают сделанные фото и видео. Карту пришлось заблокировать. Будьте внимательны, требуйте чеки, чтобы не стать жертвами мошенников из «Отеля рояль»!