Отзыв на Rooms Hotel Tbilisi 4

Интерьер, дизайн отеля, месторасположение просто супер.
Вкусная кухня, отличное вино.

Минусы : Не гибкость и не клиентоориентированность персонала.
У супруги праздновали там юбилей 30 лет.
Попросил занести заказанные шарики утром в ресторан - нельзя! почему? нельзя и все! никакого обоснования.
попросил что мы всей компанией (9 человек) спустимся на завтрак в 8:30 (вторник) и хотим сесть рядом чтобы поздравить: можно забронировать два столика, чтобы мы надо сели? нельзя! почему? у нас не закрепляются места на завтраке. на 1 утром в день рождения можно сделать исключение? нет!
в лобби отличный камин. но из-за открывания постоянного дверей на террасу дует зимой очень серьезно. некомфортно и прохладно сидеть. жена подвинула кресло ближе к камину, чтобы не заболеть. подошёл официант - нельзя! почему? нельзя передвигать стулья! почему в лобби, где 15 стульев и дует с террасы нельзя стулья подвинуть ближе, чтобы комфортно общаться? (естественно, заказывать бар и закуски) нельзя! тогда принесите плед! нет пледов!
сидим вечером за большим столом в ресторане. на раздаточном столе на кухне (там открытая кухня) стоят две свечи, у нас свечей на столе нет (у остальных есть). прошу: может эти две свечи к нам на стол поставить.
Нет! почему? нельзя!
швейцар-охранник на входе в речение всех 5 дней проживания спрашивал пцр по 5 раз на день, когда мы заходили-выходили или проходили мимо. в отелях такого уровня люди на входе запоминают гостей на 2-й раз. это просто показатель внимательности.
вот люблю rooms ещё с Казбеги, но вот негибкостью персонала доводящая до маразматик просто убила.
думаю, что я не просил ничего неадекватного. абсолютная неспособность людей мысли и ставить потребителя в центр.