Отзыв на Sunrise Hotel

Из плюсов:Хороший душ в номерах, новая сантехника.
Недалеко до пляжа.
Магазины и рестораны в шаговой доступности.

А далее по факту: Описание не соответствует действительности: холодильников в номерах нет, Wi-fi не ловит почти нигде, хотя даже при заезде позиционируют несколько точек доступа.
Днем периодически отключали свет.
Кухни на этажах очень грязные, конечно зависит от жильцов, но заплесневелый хлеб в ящиках столов и очень неприятно пахнущий не убирающийся мусор, это недопустимо.
В столовой так же грязно, на завтраки в основном дают недоеденный ужин и кашу, поэтому ассортимент часто обескураживает (макароны по флотски, пюре, курица в сливочном соусе). В номерах за 8 дней не убрались ни разу, мусор выносили сами, за туалетными принадлежностями, так же ходили сами (один раз оказалось, что их нет, обещали принести в номер, но увы......)
Хочется подробно описать, что именно не понравилось, по скольку с подобным вообще нигде и никогда не сталкивалась ранее, возможно претензии не совсем в сторону отеля. но на мой взгляд сотрудники - это лицо и репутация.
Пишу отзыв спустя время. чтобы быть беспристрастной, так же не буду никого обвинять, просто опишу ситуации:
1. в отеле не было кофе, мы спокойно смирились с этим фактом и купили его сами.
На завтраке попросили просто кипятка, девушка ушла и не вернулась. обратились с этой же просьбой к администратору, на что нам сказали, что кипятка нет и не будет.
Последующие дни решали вопрос самостоятельно кипятя воду на кухне.

Перед тем как читать следующие 2 пункта. ответьте для себя на вопрос: должен ли отель нести ответственность за предоставляемые услуги и предоставлять достоверную и корректную информацию?

2. Заказали одну экскурсию на водопады через администратора Тамару, заплатили полностью за машину, чтобы других туристов не набирали.
Информационная поддержка на экскурсии = 0, за обед "Гида" нам так же выставили счет, а после того, как мы попросили отвезти нас в отель, он решил, что вполне нормально будет съездить по его личным делам (мы заехали за его невесткой, к слову сказать, это было даже не по пути)
2. Во время нашего отдыха в Кобулети проходил концерт одного известного исполнителя.
Нам предложили приобрести билеты в отеле.
Далее описываю детально, просто факты. даже без домыслов: Обратились к той же Тамаре, выбрали на сайте места, отдали деньги.
Тамара сказала, что забронирует места позже. и распечатает билеты (не поверить ей не было даже мысли, мы же живем в отеле, она тут работает). На следующий день забрали билеты, В день концерта хотели поехать к моменту начала, но Тамара убедительно говорила, что раз начало в 8, то начнется все только в 10 и делать там раньше нечего, ехать 5 минут и все успеем, опять поверили на слово, но выехали около 9. Ехать оказалось около получаса, на месте мы решили сразу зайти и какого же было наше удивление, ВСЕ 4 БИЛЕТА ОКАЗАЛИСЬ УЖЕ ИСПОЛЬЗОВАННЫМИ!!!!!!! Конечно, на концерте, нас только эту информацию предоставили, помочь ничем не смогли, порекомендовали обращаться туда, где мы их купили.
Звоним Тамаре, она говорит, что все в порядке, она решит все.
Дальнейшие долгие разборки ситуации описывать не буду.
Просто по результату около 10 (то время. к которому Тамара рекомендовала нам приехать) людей стали пускать бесплатно, мы, конечно прошли, НО заплатив немалую по меркам Грузии сумму, мы прошли на концерт на полчаса позже начала с испорченным настроением и осадком от грузинского гостеприимства.
Вместо объяснения и компенсации от Тамары получили следующее сообщение: "ia toje idu ma kancert.s etimi biletami.esli vi dumaite shto dengi verniotsia vi ashibaites.eta uje sait.kavo palazali bileti"
Не смогла удержаться, приложила к отзыву фото той самой Тамары