Отзыв на Borjomi Palace (Боржоми Палас) 4

Впечатления от гостиницы неоднозназные.
Приехав сюда, подкупает изначально месторасположение, пейзажи.
Далее комфорт, удобства и внешняя чистота.
Персонал… персонал приветливый, добродушный, но… не все его представители.
Теперь подробнее.
Приехали мы в «Боржоми». 2 супружеские пары.
Всё замечательно.
Зарегистрировались.
Поднимаемся в номера.
И началось… Открываем с мужем дверь в номер, а оттуда валит ужасный запах табака.
Прежние гости, судя по всему, были курящие, а мы с мужем нет.
Так будьте любезны проветрить номер максимально, плюс воспользоваться освежителем воздуха.
Ладно, открываю настежь окно и дверь, прошу освежитель.
Освежитель принесли… минут через 20.
После долгой дороги (ехали с другой страны) прилягли отдохнуть.
Спустя 1,5 часа, кинулись, что паспорта-то на рецепции не все вернули: из 4-х всего 2. Причём мужу, когда тот забирал документы, сказали, что 2 паспорта мне уже отдали.
Когда спустились вниз и стали разбираться, молодой человек на рецепции, выслушав проблему, стал утверждать, что документы всё-таки вернули, но когда мы стали настойчиво предлагать разобраться полюбовно, он продолжал утверждать то же самое, но уже практически не смотрел в глаза.
К решению проблемы подключился якобы начальник охраны.
Это отдельный экземпляр.
Вина наша, согласна, есть в том, что мы, будучи обычно очень бдительными, позволили себе расслабиться и не уследили, сразу не разобрались, но… приехав в хорошую гостиницу, ожидаешь ответственного отношения от сотрудников, а не ответа: «ВЫ должны были следить за своими документами» (слова начальника охраны).
Начали просматривать камеры.
Приехали мы во второй половине дня, в районе 15.00. Эту информацию мы озвучили, но камеры, ПОЧЕМУ-ТО, стали просматривать с самого утра.
На наши замечания по этому поводу охранник реагировал неохотно.
И когда уже, в конце концов, терпение лопнуло и мы стали требовать на повышенных тонах, чтобы вызвали милицию (а людей в этот момент было много в холле), в течении буквально 2-х минут появился якобы постоялец с 2-мя нашими паспортами со словами парню на рецепции: «Вот вы дали нам лишние паспорта». Причём в тот момент, когда мы уже стали сильно возмущаться, начальник охраны, отойдя в сторону, совершил какой-то звонок.
Совпадение?
Очень сильно сомневаюсь!
И при этом всём никто даже не попросил прощения из сотрудников за сложившуюся ситуацию.
Позиция с их стороны была однозначной, что это не их вина.
В таком случае, чья?
Наша?
Что не оформили должным образом себя, что, доверившись «в руки» сотрудникам солидной гостиницы, не обеспечили себе надлежащие условия комфортного пребывания?
Имён вышеотмеченных сотрудников мы, к сожалению, не запомнили, но их внешности останутся в памяти надолго.
Парень на рецепции: средний рост (примерно 1,70м), волосы тёмно-русые с рыжим оттенком.
Охранник: рост примерно 1,75 — 1,80м, спортивного телосложения, волосы тёмные с сединой.
Рекомендация от нас для постояльцев: из-за пары таких «честных» сотрудников будьте бдительны всегда и во всём.
Руководство гостиницы обратите внимание на мой комментарий, так как гостиница — очень хорошая, но благодаря таким «гнилым» звеньям, туда мы больше ни ногой.