Отзыв на Aldemar Royal Olympian 5

Юлия
Москва, Россия
Турист
Отель не соответствует заявленному уровню в 5 звёзд

Пишу данный отзыв уже по возвращению в Москву.
В данном отеле отдыхали с 30.06 по 11.07 большой компанией в несколько семей, Отель как мог испортил отдых всем, хотя позиционируют себя как 5 звёзд!
Обо всем по - порядку:
1. Проблемы с заселением - приехали мы в Отель около 21.00, так как практически весь самолёт ехал в наш отель на ресепшн образовалась огромная очередь, персонала на ресепшн было крайне мало для оперативной регистрации такого количества гостей.
Кроме того - два огромных отеля-Роял и Вилладж - имеют один ресепшн, видимо с целью экономии и траты времени и нервов гостей, у Роял есть отдельное здание ресепшн, которое было просто закрыто.
В итоге - пол самолёта с детьми после 4-х часового перелёта, долгого прохождения паспортного контроля и часовой дороги до отеля плюс такой долгой регистрации в отеле просто не успели на ужин!
2. Нам, как якобы Vip клиентам, данной сети (до этого 2 раза были в отеле Aldemar Royal Mare на Крите, где нам очень понравилось оба раза), дали номер якобы с видом на море при оплате номера GV. Зайдя в номер мы просто ужаснулись от его состояния.... реечный потолок как на советских дачах, грязный ковролин на полу, текущая старая сантехника.
У одного из наших друзей внутри номера было осиное гнездо (фото прилагаю). Как Отелю не стыдно за такие номера при гордом названии 5 звёзд Royal luxury - остаётся только догадываться и как Отель не боится, что эти осы, которые живут в номере не покусают гостей?!
3. День переселения и следующие пол дня, которые мы провели на ресепшн, после предложений сотрудников ресепшн пожить ещё ночь в нашем номере - путём скандала-нам все же поменяли номер.
Но пол дня отдыха уже не вернуть:( на утро после переселения я обнаружила, что у меня пропало часть одежды, по которой гест релайшион отеля задавала вопрос - что одежду возможно забыла моя подруга (мы переселялись в их номер, а они меняли свой номер на номер с видом на море, за который и заплатили, но дали изначально им без вида), я чётко ответила сотруднику гест рилайшн Софие (скрин переписки прилагаю), что это моя одежда и трогать ее не нужно, в итоге на утро я ее не нашла в номере.
Ну а дальше как в страшном кино - никто ничего не отеле не знает, точно ответить не может, директора отеля звать отказывались, делали вид, что не понимают ничего!
Дошло до того, что я начала снимать происходящее на камеру телефона - только тогда вышла Директор отеля, обвинила мою подругу в том, что это она украла у меня вещи, а мне пригрозила вызвать полицию за несанкционированную съемку!
Такое с нами на отдыхе впервые!
Настолько непрофессиональной команды отеля - не видела нигде!
В адекватных местах - за такое отношение к гостям по факту ошибки персонала отеля следует увольнение одним днём от рядового сотрудника, допустившего ошибку (а вещи нерадивый
Персонал как оказалось в итоге все же отнёс в номер к подруге) до Менеджмента.
Но данному Отелю и его руководству нет до этого дела!
С учётом произошедшего, моей беготни в поисках своих вещей, потраченного времени на отдыхе и нервов - не услышала даже элементарных извинений, зато услышала угрозу о вызове полиции и обвинения, что я сама виновата, что рано занесла их в номер!
Надеюсь, что мой отзыв прочтёт хозяин этой цепочки и примет меры к непрофессиональному персоналу данного отеля!
Ещё у одной семьи, которая отдыхала с 2-мя маленькими детьми из номера пропала игрушка - детский мишка, которого так и не нашли, не смотря на все просьбы!
4. Пляж и лежаки - это отдельная тема!
На пляже Royal мы ни в один из 12 дней пребывания не смогли занять 14 лежаков в соотвествии с нашей численностью.
Лежаки занимают с вечера и если ты так же не делаешь - остался без лежака, сиди на песке.
При этом на пляже нет никакого персонала, как в других нормальных отелях 5 звёзд, которого можно попросись лежак принести и поставить.
При обращении на ресепшн нам ответили, что пляж 2 км и точно можно найти лежаки при желании.
Когда мы сказали, что у нас большая компания, мы приехали вместе и логично, что хотели бы и на пляже отдыхать рядом - развели руками и сказали, что ничем не могут нам помочь.
К слову, лежаков свободных не было ни у одного бассейна!
5. Питание - первые дни на ужин есть было нечего, детское питание отвратителное, бесплатных обедов для детей нет!
Только после отправленного видео тур агенту, которое она переслала Директору по маркетингу и PR данной сети Наталье Вебер - на ужине появилась еда.
6. Уборка номеров - печальная тема, Уборка поверхностная, у нас в номере все углы были осыпаны побелкой со стен, убрана она была только после 2-го напоминания уборщице.
Персонал не понимает элементарные фразы по английски.
Любая просьба - это проблема.
6. Глажка- досок и утюгов в номере нет, нужно что - то погладить - только за деньги!
Но отдавать в руки такому персоналу свои вещи было уже страшно, так и ходили в мятом.
7. Сервис по доставке гостей от лобби до номера - заявлен, но не выполняется по факту, дважды отказали с маленьким ребёнком в самую жару доставить до номера, ссылаясь якобы на загрузку при заселении!
Как итог - Отель по уровню сервиса может соответствовать только уровню 3 звезды.
И уж тем более, не стоит вводить гостей в заблуждение словами «Royal” и «luxury”, которые не имеют никакого отношения к отелю.