Отзыв на Santo Maris Oia Luxury Suites & Spa 5

Общий вердикт: не стоит своих 800 долларов за ночь. Я не люблю писать плохие отзывы, но мне хотелось поделиться своим опытом, потому что это очень дорогой отель, и у нас остались не самые лучшие впечатления.

Мы с мужем приехали сюда на медовый месяц. Хотя сам курорт удобно расположен по отношению к Ие и предлагает прекрасный вид на море (хотя НЕ вид на кальдеру, поскольку он расположен на другой стороне Ии), у этого отеля есть некоторые проблемы, которые, по моему мнению, следует отметить для отеля, рекламирующего 5-звездочные услуги с высокий ценник.

Мы зарегистрировались около 15:30, на 30 минут позже указанного времени заезда. Наш номер для молодоженов не был готов, поэтому нас отправили в бар у бассейна, чтобы подождать и получить бесплатный напиток. После того, как нам показалось, что мы застопорились, нас наконец отвезли в наш номер почти через два часа после регистрации заезда. Комната, которую нам дали, была незаконченной и имела плохую презентацию для медового месяца. (Посмотрите фотографии нарезанных кусочков клубники и обратите внимание, что шампанское было кислым). На столешницах в ванной комнате были следы штукатурки, открытая розетка, пыль/гипсовая пыль на столешницах, поверхностях и ящиках, мини-холодильник никогда не использовался (все еще в упаковке), не был подключен к сети, не установлен и не хранился на складе, были наклейки на двери ванной комнаты, как будто ее только что установили, большой разрыв в плитке нашего патио с видимым мусором, остатки инструментов и мусор перед бассейном и т. д. Комната находилась в новой части ванной комнаты. отель и явно не готов к приему гостей, но нас все равно туда поместили.

После обсуждения вопроса с руководством отеля нам была предоставлена возможность переехать в другой номер (понизить рейтинг) или остаться на ночь в нынешнем номере и переехать на следующий день. Мы решили, что потратили достаточно времени на поздний заезд и проблемы с номерами, и остались на ночь в недостроенном номере, чтобы не менять номер в тот же день и снова на следующий день. Вечером я позвонил и попросил дополнительное одеяло, которого так и не принесли. Обычно я даже не прикасаюсь к мини-бару, но по прибытии в отель нам сказали, что вода не пригодна для питья и пить воду в бутылках, но вода в бутылках не была предоставлена. Мы дважды просили воды, но нам ее тоже так и не принесли. Утром я был настолько разочарован их обслуживанием и сообщил руководству, что нам нужно вернуть деньги за оставшуюся часть нашего пребывания, и мы поменяли отель.

Затем руководство предложило нам улучшенный номер с бассейном и гидромассажной ванной и попросило дать им возможность исправить это, поэтому мой муж согласился, что мы останемся. Оглядываясь назад, я бы поменял отель, несмотря на неудобства переезда. Новый номер был хорошим (хотя гидромассажная ванна не работала), и мы смогли насладиться остальной частью нашего пребывания, но в целом я чувствовал себя обманутым. Это место больше напоминало Holiday Inn с прекрасными видами, изображающее роскошный курорт высокого класса. Я чувствовал себя обманутым.

Еда была от средней до плохой (салат капрезе состоял из миски помидоров черри с каплей моцареллы), обслуживание номеров было медленным или вообще отсутствовало, часто на это уходило час или больше, обслуживание на завтраке было наугад, с мы часто просто пили кофе, когда заканчивали есть, или они не забывали принести нам кофе, но не апельсиновый сок (никогда и то, и другое), половина меню еды не была доступна для заказа в главном ресторане, и это были странные впечатления от спа.

Я хочу отметить, что отель предоставил нам деньги на наши первые ночи проживания и предоставил нам бесплатный ужин в тот первый вечер, включая бутылку вина. Они переделали наш медовый месяц в новой комнате, в которую нас поселили, на этот раз со свежей клубникой в шоколаде и новой бутылкой шампанского. Персонал был очень приятным, а менеджер был уважительным и услужливым. Несмотря на то, что это не вид на кальдеру, виды все равно прекрасны, а от отеля можно легко дойти до города. Это хороший отель.

Но в целом я считаю, что этот отель не соответствует требованиям роскошного отеля, и, заплатив 800 долларов за ночь, я ожидал гораздо лучшего размещения и обслуживания. Это могло быть связано с началом сезона или новым персоналом, но недостатки не были устранены. Мы потратили гораздо больше, чем обычно, потому что это был наш медовый месяц, и оно того не стоило. При оформлении заказа мы услышали, как другая пара жаловалась менеджеру отеля на обслуживание номеров и качество еды, поэтому у других гостей были проблемы, похожие на наши.