Отзыв на La Stella Hotel Apartments & Suites 3

Я забронировал апартаменты с 1 спальней в La Stella в январе 2022 года на 5 ночей в августе. Мы прибыли в отель рано утром в пятницу - входная дверь была не заперта, и мы нашли конверт с нашим именем, ключ-картой и указанием направления к нашему номеру на стойке регистрации. Как только мы вошли в номер 106, я понял, что это не тот номер, который я забронировал. Вместо этого это была чрезвычайно маленькая студия. Учитывая время, отсутствие персонала и многочасовое путешествие с малышом, мы не видели особого выбора и решили спать в комнате, которую нам дали.

На следующее утро я пошел на стойку регистрации, чтобы решить эту проблему, и оказался в очереди за семьей, которая также прибыла, когда мы приехали, в номер, который они не забронировали, и который был слишком мал для их нужд. Когда я разговаривал с сотрудниками, мне сказали, что мне нужно дождаться прибытия менеджера.

Когда, наконец, прибыл менеджер, он сообщил мне, что отель был заполнен, так как был высокий сезон, но что они переселят нас в номер большего размера на следующий день (субботу), и я должен вернуться на стойку регистрации после 16:00, чтобы подтвердить это с кто бы тогда не работал.

Когда я вернулся после 16:00, я встретил сотрудника по имени Бэббис - человека, не созданного для мира гостеприимства. Грубый, нечуткий и невероятно бесполезный. Он ничего не знал о разговоре, который у меня состоялся ранее в тот же день с менеджером, и продолжал говорить мне, что нам придется остаться в студии и получить обратно разницу в стоимости номера. Когда я попытался объяснить, что планировал эту поездку в течение года и что обращение с нами с момента приезда было неразумным и неудовлетворительным, он и глазом не моргнул.

Я решил следить за событиями по электронной почте, поэтому у меня был бумажный след всего общения с управленческой командой. Они подтвердили, что мы не сможем переселить комнаты в субботу (имейте в виду, регистрация заезда была в четверг, и мы должны были быть там только 5 ночей), но что комната будет свободна в воскресенье.

В воскресенье утром я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать о переезде, и меня отвели в то, что должно было стать нашей новой комнатой, но я был очень разочарован, обнаружив, что это совсем не та комната, которую я забронировал 8 месяцев назад. В этот момент я был обескуражен, расстроен и расстроен. Я настоял на том, чтобы они нашли нам комнату или вернули нам наши деньги, так как вся эта ситуация влияла на удовольствие от нашего пребывания. И не только это, было очень мало извинений и никаких признаков компенсации, учитывая тот факт, что мы были теми, кого затронули все это.

После того, как мне было совершенно ясно, каково мое положение, через 90 минут меня показали в комнату, в которую мы с семьей переехали через 3 дня после даты нашего прибытия.

Ошибки могут случаться, но способ их устранения имеет первостепенное значение. Я чувствую, что La Stella занимается зарабатыванием денег (учитывая количество людей, которых я встретил, которые испытали что-то похожее на нас), а не обеспечением качественного обслуживания клиентов для всех.

В результате, я бы никогда не стал тратить свои с трудом заработанные деньги на это заведение и не мог бы рекомендовать его. Я редко пишу отзывы, но часто бронирую жилье на их основе, поэтому, если вы читаете это и рассматриваете возможность бронирования этого объекта, просто имейте в виду, что вы можете не получить то, за что платите.