Отзыв на Stella Palace Resort & Spa 5

Только что вернулись из поездки.
Stella Palace был третьим отелем на Крите уровня 5* и работающим по системе "все включено" ориентированным на семейный отдых.
Поэтому к моменту приезда в отель нам уже было с чем сравнивать.
Собственно говоря, 3-е место он и занял по уровню предоставляемых услуг, по работе персонала, питанию и многим другим мелким моментам.
Начнем с проблем, на которые руководству следует обратить внимание:
1. Как и предыдущие 3 отеля, Stella Palace бронировали напрямую с сайта отеля.
Очень долго отвечали на письма (их было не много, мы никого не доставали мелочами, а писали по делу: например, выслать ваучер или приглашение для подачи документов на шенген). Это минус резервейшену.
2. Долгая переписка и ответная реакция по заказу такси из порта (приплыли с Санторини на пароме) к ним в отель. 3 раза сотрудник резервейшн подтверждал такси из АЭРОПОРТА! Писала уже capsLkом, чтобы обратили внимание куда присылать такси!
С горем пополам урегулировали этот вопрос.
Но такси за нами так и не приехало))) Пришлось брать в порту, там, кстати, хорошие машины (мерседесы) по стоимости на 5 евро дешевле, чем предложил отель.
На ресепшене при заезде сказали, что водитель забыл!
3. Питание - не сказать, что скудное, еды много, разной, но меньше, чем в других пятерках и менее разнообразное.
Особенно удивили фрукты.
В предыдущем отеле было 11 наименований, здесь - 4-5 (самых незамысловатых)
4. Напитки и работа баров с закусками - тоже скуднее и проще и дешевле.
5. Работа персонала (горничные, сотрудники баров) - отношение пофигистичное, местами грубое.
Постоянно забывают, нервничают, иногда плохо говорят по -английски и поэтому срываются.
Наблюдали со стороны, пару раз столкнулись сами.
Были удивлены.
Сложилось ощущение, что нехватка кадров и они все замученные.
6. Отдельное "спасибо" проектировщику корпуса с новыми номерами Superior sharing pool (новый корпус с отдельным бассейном прямо у моря). Единственный плюс - это его расположение.
Бронировали по картинке на сайте отеля - оказалось , что именно такой планировки (с большой софой и большой площадью) всего 1 номер, остальные стандартного размера (маленькие, не развернуться, как аэропортовые отели на 1 ночь, но никак не для 5*, ориентированного на длительный отдых с семьей!) .
Номер заменили на следующий день без проблем, но время было потрачено на такую неприятную мелочь.
Второй недочет номеров - полностью стеклянные туалет , душ и вся ванная комната!
Я понимаю, что сейчас это тренд, но всему же есть предел)) Делайте пометки на сайте значит, хорошо отфотайте номер вместе с санузлом либо не предлагайте его семьям (отцу с дочерью 11 лет было "слегка" некомфортно в такой обстановке.
Чувствуешь себя скованно, вместо того, чтобы расслабленно отдыхать!
7. Возможно придирка, но в 5* так быть не должно: Туалетные принадлежности очень плохого качества и менялись только после похода на ресепшн, а часто и после двух напоминаний.
Мы летим почти сутки и не возим с собой сумки с шампунями, когда отдыхаем в отелях хорошего класса.
Это неудобство.
8. Цены на аренду авто в отеле и в супермаркете отеля на порядок выше, чем в предыдущих 5*. Для сравнения Audi a3 брали за 100 евро, здесь - 145.
Ну это основное из наболевшего.
Плюсы:
1. Голодными не останетесь, выбор блюд большой, но нам просто было с чем сравнить.
2. Отличный пляж, хорошее море.
3. Красивая территория, классные бассейны.
4. Анимация и развлекательная программа для взрослых здесь показалась по-интереснее.
5. Горки для маленьких
6. близость к аэропорту Ираклиона и к самому Ираклиону.
Провели последнюю неделю отдыха, но на большее количество дней оставаться не хотелось бы.
В день отъезда столкнулись еще с одними недостатками:
1. душевая комната для гостей, выехавших в 12 дня. - бронируется на 30 минут на 1 номер, чтобы привести себя в порядок перед вылетом.
За 30 минут втроем можно мало чего успеть, но это ладно.
Пришлось мыться в душевой , которую не убрала горничная после предыдущей семьи (мокро, грязно, нет туалетной бумаги, принадлежностей, стоят ведра и швабры, а самой горничной нет.
Не пришла она и после нас перед следующими гостями).-это тоже на заметку руководству.
2. Трансфер заказанный в аэропорт на ресепшене отеля в этот раз про нас не забыл, но приехала такая старая и прокуренная машина, что мы обалдели!
До этого любое такси (отельное или взятое в городе) - это были чистые, кондиционированные мерседесы!
Отелю стоит пересмотреть свою договоренность с таксистами. иначе это удар по вашей репутации.
Либо как и положено 5* заведите свой парк машин.
В целом, считаю, что перечисленные минусы неприемлемы и для отелей 4* и даже 3*. Это жалоба на качество, которую , надеюсь, увидит руководство.
Stella Palace может быть просто конфеткой, если довести ее до ума, у отеля для этого есть все данные!
В любом случае - спасибо за отдых!
Отдельное от мужа- кондитеру за пирожные и десерты! ))