Отзыв на Iberostar Creta Panorama & Mare 4

Всем привет, а также персоналу этого прекрасного отеля.
Отдыхали в отеле с семьей 16 ночей в период 2-18 июля 2014 года в бунгало 4301. Начну с того, что мы с семьей объехали (не постесняюсь этого сказать) пол мира по площади или 25 стран, в некоторых странах были несколько раз - видели много отелей, побережий, городов.
Наши требования к комфортному отдыху высокие и есть с чем сравнивать.
Грецию посетили второй раз.
Первая поездка была вдвоем с женой в октябре 2013 года в Афины, а летом этого года мы с детьми (у нас две замечательные дочки 2 и 8 лет) решили организовать трехнедельное турне из которых 16 ночей жили в Иберостаре Крета Панорама.
Итак, после нескольких дней в Афинах с детьми и походов по афинским достопримечательностям прилетели мы на Крит в аэропорт Ираклиона.
Оформив заранее забронированный автомобиль в аэропорту Ираклиона, мы начали наше путешествие.
Примерно через 1 час мы доехали до поселка Панормос, в 2 км от которого в сторону Ханьи находится отель.
Отель примерно посередине между Ираклионом (80 км) и Ханьей (70 км). Далее опишу самый негативный момент, который мог повлиять на дальнейший ход отпуска и испортить его.
По приезду в отель как всегда мы попали на ресепшн.
Хочу сразу отметить, что ресепшн - это самое слабое место отеля (мне так показалось). Отель я бронировал не через турфирму, а напрямую через сайт www.iberostar.com Встретила нас администратор ресепшн - русскоговорящая Екатерина и Front Office Supervisor Roula Patsioura.
Встреча была наихудшей из того множества встреч на ресепшн, с которыми мне приходилось сталкиваться в различных отелях.
Нас завалили кучей бумажек, которые необходимо было заполнить для регистрации в отеле, хотя все данные, включая паспортные на себя жену и детей, я вносил в бронь на сайте отеля.
У госпожи Roula была задача №1 - это заполучить мою карту и снять с нее побыстрее несколько тысяч евро, причем даже не обратившись ко мне напрямую, а несколько раз через Екатерину потребовав меня предъявить карту для оплаты достаточно жестко и грубо - с таким хамством я не сталкивался нигде.
Было ощущение, что боятся, что мы не оплатим.
Екатерина в целом тоже не показалась профессионалом своего дела, она была вежлива, но ничего не решала и не могла ответить на большинство вопросов, а только улыбалась.
Далее случился сюрприз, на сайте отеля я выбирал самую дорогую категорию номера deluxe seaview suite, пропустив все опции с бунгало, так как я и моя семья предпочитаем больше остановку в основном здании (если только это не отдельная вилла). Но не тут то было, опять все та же госпожа Roula - выделила нам бунгало 2201 на углу рядом с основным бассейном и «типа» с видом на море, "притянутым за уши". Вид был ужасен, это бунгало хуже среднего... типа гаража, детская была с окном 20х20 см... матрас в спальне впивается в ребра и телевизор не работал...и сырость и шум, вместо входной двери большое окно, которое является и окном и дверью...
Ну никак, бронируя делюкс сиа вью сюит, я не думал, что достанется обычный Family Bungalow с частичным видом на море, которое проблескивает между бунгало первой линии.
Мы вернулись на ресепшн и попросили заменить номер, однако, госпожа Roula долго пыталась убедить меня, что нам дали лучший номер и это и есть делюкс сиа вью, только бунгало.
Все-таки через несколько минут переговоров она предложила нам поменять комнату через 3 ночи и дать делюкс сюит в основном здании.
Далее мы пошли отдыхать, так как валились с ног, но выспаться на матрасе, впивающемся в ребра у меня не получилось.
На следующий день после завтрака я попросил аудиенции генерального менеджера отеля Michalis Kritsotakis - очень вежливый и знающий свое дело управляющий отеля.
Госпожа Roula сначала не желала организовывать встречу, так как считала, что проблема исчерпана, и мы переедем в основное здание через 3 ночи.
Я объяснил господину Michalis в чем суть моего обращения и он любезно предложил посмотреть бунгало 4301 в другой части отеля, так как делюкс номеров в основном здании на тот момент действительно не было.
Новое бунгало нам понравилось, так как "оно" напоминало делюкс - хороший матрас, хорошая мебель и кровать, большая детская с двумя кроватями и окнами и две ванные комнаты, а также две терассы, заполненный минибар и два больших телевизора, плюс эта вся красота на первой линии с прямым видом на море с одной стороны и с бассейном с другой стороны при выходе на терассу из детской.
В общем, господину Михалису большое спасибо.
После этого наш отдых наладился, и мы стали наслаждаться высоким сервисом отеля.
В целом отдых проходил очень спокойно, размеренно.
В этом отеле Иберостар мы чувствовали себя желанными гостями и как дома.
Придраться было не к чему.
Персонал очень отзывчивый, уборка номера выше всех похвал, к сожалению, не записал имя горничной, но передайте ей слова благодарности.
Анимация хорошая, детские мини-диско радовали наших дочек.
Территория отеля огромная и очень ухоженная, шикарные виды на море во время прогулок и из ресторанов.
Еда была замечательной, повара очень старались, кухня разнообразная.
Изысков много не было (греческая кухня не отличается сверх изысками), но то, что было, было очень вкусно.
Много овощей, фруктов, мясо всех видов и на пару и тефтели и котлеты и бифштексы, рыба среднего качества, но вкусно и можно было выбирать.
Сервировались блюда из морепродуктов в буфете, очень нравился ежедневный критский уголок буфета.
Проводились тематические ужины с азиатской кухней, греческой и т.д.
В общем, всегда можно было очень вкусно перекусить и поесть.
Шеф повару мистеру Манулиссу огромное спасибо.
Временами было так вкусно, что хотелось за ужин попробовать все без исключения блюда.
Это не первый отель Иберостар, который мы посетили, но кухня в этом отеле лучшая из сетки Иберостар.
Уже можно назвать традицией - отмечать День Рождения жены в отпуске на море.
Здесь тоже отель Иберостар Крета Панорама показал себя на высоте.
Я попросил рассмотреть возможность организовать романтический ужин на лужайке возле терассы нашего бунгало… Подготовка этого мероприятия была выше всех похвал.
Меню вечера было согласовано, продукты были тщательно отобраны, рекомендовано вино.
Жена чуть не расплакалась.
Все было очень торжественно, помогали нам за ужином 2 официанта.
И опять-таки очень очень все было вкусно.
В конце ужина отель презентовал шампанское и замечательный торт, а русскоязычный персонал отеля во главе с шеф-поваром мистером Манулиссом спели жене песню «С днем Рождения - Happy Birthday”. Огромную искреннюю человеческую благодарность я выражаю господину Orestis, который все это организовал и сделал для нас настоящий праздник.
Самое главное, что есть в этом отеле – это слаженный и любящий свою работу персонал, в этом во многом заслуга тех людей, которые здесь работают.
Персонал отеля любит и гордится своей работой – это очень важно и в этом успех Иберостар Крета Панорама.
Еще раз благодарю весь персонал отеля и обязательно надеюсь вернусь сюда и буду рекомендовать моим друзьям и знакомым.